Archives : Documentations

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Mise en Service d’une ServiceNav Box

Déroulement de l’installation Cette procédure décrit comment installer une ServiceNav box et la connecter à votre plateforme web ServiceNav. La supervision ServiceNav peut se faire en deux modes : Virtual Machine VMware Hyper-V Xen Server Box (physique) Le comportement au niveau de l’application ServiceNav est le même. Afin de faciliter le déploiement il est conseillé …

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Configurer l’envoi de notifications vers Microsoft Teams

Configurer un webhook entrant personnalisé dans Teams Dans Microsoft Teams, mettez-vous au niveau de l’équipe souhaitée, choisissez Autres options(⋯) à côté du nom de la chaîne (en haut à droite), puis choisissez Connecteurs. Cherchez ou faites défiler la liste des Connecteurs à Webhook entrant (Incoming Webhook), puis choisissez Ajouter. Entrez un nom pour le webhook, téléchargez une image à …

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Configurer l’envoi de mails Exim avec Microsoft Office365

Pré-requis Si vous n’avez pas de serveur de messagerie en interne, et que vous utilisez Office 365, il est possible de configurer ServiceNav pour utiliser Office365 comme relais SMTP. Vous aurez besoin de votre adresse de messagerie, avec le compte et le mot de passe. Par la suite, nous prendrons comme exemple user@partenaire.com et motdepasse. L’équipement …

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Import et mise à jour en masse

ServiceNav propose une fonctionnalité d’import et de mise à jour en masse, dédiée à faciliter l’intégration d’un nouveau parc et les modifications sur de forts volumes. Accéder au menu des Imports Le rôle de l’utilisateur doit posséder le droit d’accéder au point de menu. Se rendre au niveau de Configuration > Général > Imports Les …

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sFlow: Prérequis et configuration

Le plugin Netflow  permet de surveiller le débit moyen généré sur une période définie par une application, une ip source ou une ip de destination et générer des alertes en cas de dépassement des seuils définis, il remonte également des données et des graphiques de performance de la même manière que les autres plugins. Cas …

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Demander de l’assistance

A tout endroit de l’application, il est possible de créer une demande. Pour cela: Cliquer sur « Besoin d’aide ? », en bas à droite de l’écran. L’écran de saisie de la demande s’ouvre La société sélectionnée dépend des droits de l’utilisateur (visibilité des sociétés enfants). Si ce droit est actif, il est possible de changer la …

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Consulter une fiche équipement

Une fiche équipement correspond à un Elément de Parc dans le backoffice CRM. Elle est consultable par un utilisateur RPC (partenaire) depuis la plateforme website. Les informations (incluant les PJ) de l’équipement sont ainsi visibles en intervention. Accéder au menu « Support » Cliquer sur  La liste des équipements s’ouvre Filtrer la liste ou sélectionner un équipement …

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Gestion des sociétés et des utilisateurs internes/clients

Création d’un site (RPC) Les utilisateurs d’un site sont forcément des utilisateurs internes (RPC). Afin de créer un site : Se placer sur la société partenaire racine Organisation > Sites > Ajouter Renseigner le « Lien CRM » (Société dans le CRM) Les informations remontent Valider Création d’un client (SIG) Les utilisateurs d’une société « Client » sont forcément des utilisateurs clients (SIG). …

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