Informations générales Les 2 modèles de services fonctionnement de la même manière. Global-Api-Value traite un retour numérique et le compare à des seuils, Global-Api-Status traite un retour texte et le compare à des valeurs attendues Les 2 modèles de services supportent les API au format REST JSON (qui est un standard du marché) et pas …
Depuis la version 4.11, ServiceNav propose une fonctionnalité d’import et de mise à jour en masse, dédiée à faciliter l’intégration d’un nouveau parc et les modifications sur de forts volumes. Accéder au menu des Imports Le rôle de l’utilisateur doit posséder le droit d’accéder au point de menu. Se rendre au niveau de Configuration > …
Principes de supervision IBM AS/400 Les protocoles suivants sont utilisés pour superviser un hôte AS/400 : SNMP : SNMP doit être configuré sur l’hôte AS/400, et la ServiceNav Box doit également être configurée Via telnet : exécution directe de commande sur AS400 et analyse syntaxique des résultats côté ServiceNav Box. Un utilisateur est nécessaire côté …
Configurer les prérequis de supervision IBM AS/400 Lire la suite »
Le plugin Netflow permet de surveiller le débit moyen généré sur une période définie par une application, une ip source ou une ip de destination et générer des alertes en cas de dépassement des seuils définis, il remonte également des données et des graphiques de performance de la même manière que les autres plugins. Cas …
A tout endroit de l’application, il est possible de créer une demande. Pour cela: Cliquer sur « Besoin d’aide ? », en bas à droite de l’écran. L’écran de saisie de la demande s’ouvre La société sélectionnée dépend des droits de l’utilisateur (visibilité des sociétés enfants). Si ce droit est actif, il est possible de changer la …
Une fiche équipement correspond à un Elément de Parc dans le backoffice CRM. Elle est consultable par un utilisateur RPC (partenaire) depuis la plateforme website. Les informations (incluant les PJ) de l’équipement sont ainsi visibles en intervention. Accéder au menu « Support » Cliquer sur La liste des équipements s’ouvre Filtrer la liste ou sélectionner un équipement …
Création d’un site (RPC) Les utilisateurs d’un site sont forcément des utilisateurs internes (RPC). Afin de créer un site : Se placer sur la société partenaire racine Organisation > Sites > Ajouter Renseigner le « Lien CRM » (Société dans le CRM) Les informations remontent Valider Création d’un client (SIG) Les utilisateurs d’une société « Client » sont forcément des utilisateurs clients (SIG). …
Gestion des sociétés et des utilisateurs internes/clients Lire la suite »
Introduction Objectif : configurer la supervision de la solution de supervision ServiceNav par elle-même. Ce document est destiné aux administrateurs de la solution ServiceNav. Il décrit les points de contrôle à déployer sur les équipements de la solution ServiceNav afin de s’assurer qu’ils fonctionnent bien. Pour des raisons de sécurité, certains points de contrôle peuvent …
En tant que technicien, il est possible d’utiliser le tableau de bord « Technicien » afin de. Pour cela, accéder au menu « Synthèse » et cliquer sur « Dashboard Technicien ». Il est divisé en 4 zones : Détail action Ce bloc affiche le détail de l’action sélectionnée dans le planning. Par défaut, la prochaine action planifiée est sélectionnée. Il est …
En tant que manager/membre de l’équipe de direction, il est possible d’utiliser le tableau de bord « Direction » afin d’obtenir des indicateurs agrégés sur l’activité globale ServiceNav. Pour cela, accéder au menu « Synthèse » et cliquer sur « Dashboard Direction ». Il est divisé en différentes zones Le suivi des demandes, qui intègre Le donut de suivi SLA demandes, qui …
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