Archives : Documentations

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sFlow: Prérequis et configuration

Le plugin Netflow  permet de surveiller le débit moyen généré sur une période définie par une application, une ip source ou une ip de destination et générer des alertes en cas de dépassement des seuils définis, il remonte également des données et des graphiques de performance de la même manière que les autres plugins. Cas …

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Demander de l’assistance

A tout endroit de l’application, il est possible de créer une demande. Pour cela: Cliquer sur « Besoin d’aide ? », en bas à droite de l’écran. L’écran de saisie de la demande s’ouvre La société sélectionnée dépend des droits de l’utilisateur (visibilité des sociétés enfants). Si ce droit est actif, il est possible de changer la …

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Consulter une fiche équipement

Une fiche équipement correspond à un Elément de Parc dans le backoffice CRM. Elle est consultable par un utilisateur RPC (partenaire) depuis la plateforme website. Les informations (incluant les PJ) de l’équipement sont ainsi visibles en intervention. Accéder au menu « Support » Cliquer sur  La liste des équipements s’ouvre Filtrer la liste ou sélectionner un équipement …

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Gestion des sociétés et des utilisateurs internes/clients

Création d’un site (RPC) Les utilisateurs d’un site sont forcément des utilisateurs internes (RPC). Afin de créer un site : Se placer sur la société partenaire racine Organisation > Sites > Ajouter Renseigner le « Lien CRM » (Société dans le CRM) Les informations remontent Valider Création d’un client (SIG) Les utilisateurs d’une société « Client » sont forcément des utilisateurs clients (SIG). …

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Supervision de ServiceNav

Introduction Objectif : configurer la supervision de la solution de supervision ServiceNav par elle-même. Ce document est destiné aux administrateurs de la solution ServiceNav. Il décrit les points de contrôle à déployer sur les équipements de la solution ServiceNav afin de s’assurer qu’ils fonctionnent bien. Pour des raisons de sécurité, certains points de contrôle peuvent …

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Utiliser le tableau de bord Technicien

En tant que technicien, il est possible d’utiliser le tableau de bord « Technicien » afin de. Pour cela, accéder au menu « Synthèse » et cliquer sur « Dashboard Technicien ». Il est divisé en 4 zones : Détail action Ce bloc affiche le détail de l’action sélectionnée dans le planning. Par défaut, la prochaine action planifiée est sélectionnée. Il est …

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Utiliser le tableau de bord Direction

En tant que manager/membre de l’équipe de direction, il est possible d’utiliser le tableau de bord « Direction » afin d’obtenir des indicateurs agrégés sur l’activité globale ServiceNav. Pour cela, accéder au menu « Synthèse » et cliquer sur « Dashboard Direction ». Il est divisé en différentes zones Le suivi des demandes, qui intègre Le donut de suivi SLA demandes, qui …

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Utiliser le tableau de bord Client

Le tableau de bord client est disponible dans l’onglet « Synthèse ». Il est divisé en quatre blocs : Détail action Ce bloc affiche le détail de l’action sélectionnée dans le planning. Par défaut, la prochaine action planifiée est sélectionnée. Il est possible de rentrer dans l’action affichée, via le bouton   Planning des interventions Ce bloc affiche …

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Assurer et maintenir la disponibilité de son parc de ServiceNav Box

Objectif de cette documentation Si la plateforme centrale est le cœur de ServiceNav, les box de supervision en sont les yeux. Les ServiceNav Box (SNB ou box de supervision) permettent de : Collecter les informations de supervision sur le LAN du client ou depuis une source externe. Transmettre les données collectées à la plateforme centrale …

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Assurer le PRA d’une ServiceNav Box

Objectif de cette documentation Nous avons identifié 2 scénarios dans lesquels une ServiceNav Box (SNB ou box de supervision) peut être remplacée : Une ServiceNav Box devient instable et présente des comportements imprévisibles. Elle peut être migrée vers une nouvelle : Migration d’une ServiceNav Box Une ServiceNav Box devient complètement inutilisable. Après redémarrage, il n’est …

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