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Bonne année 2021 !

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Florian Mattes
Responsable produit ServiceNav

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Nous pourrions vous présenter les traditionnels « Bonne année & meilleurs vœux », et vous souhaiter la meilleure des santés.

Nous préférons aller plus loin et vous parler de notre vision de la supervision, et de ce que nous souhaitons accomplir, et vous faire accomplir, avec ServiceNav, cette année.

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Nous souhaitons, cette année plus que jamais, placer l’expérience utilisateur au centre de nos réflexions. Cela passera par un travail de fond sur l’application et son ergonomie, mais également par la collecte de retours terrain. Dans cette optique, le mois de Février verra l’organisation du premier club utilisateur, dédié aux MSP, qui sera l’occasion de renforcer nos liens, et de travailler ensemble autour du produit et de vos besoins. Une session dédiée aux clients finaux sera proposée sur le second trimestre.

Lancé en Septembre 2019, le groupe LinkedIn a doublé son nombre de membres en 1 an, et n’attend que vous, pour renforcer la communauté et construire ensemble un produit au plus près de vos besoins et de votre réalité.

2021 sera également l’année du suivi client. Certains de nos clients bénéficient d’ores et déjà de notre programme de Service Delivery Management pour les accompagner dans la durée dans la mise en œuvre et l’amélioration continue de ServiceNav. Après des débuts encourageants en 2020, nous allons continuer et amplifier notre programme de Customer Success Management pour nous permettre d’être plus proche de nos clients et de leurs attentes.

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Au cœur de la stratégie produit ServiceNav depuis plus de 5 ans, les fonctionnalités AIOps franchiront un nouveau cap en 2021.

Que ce soit sur l’axe de l’optimisation de la disponibilité (prévision 15h/3 mois), de l’aide à la configuration et à la réduction des faux positifs (recommandations), ou de la corrélation d’événements (widgets dédiés), les fonctionnalités AIOps s’intègreront durablement dans ServiceNav pour une supervision intelligente, à l’aise sur des parcs de fort volume.

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Les ressources seront toujours limitées, et vos clients en demanderont toujours plus. Faire plus et mieux avec des ressources constantes est donc essentiel.

Dans la continuité de 2020, nous souhaitons enrichir encore les fonctionnalités dédiées à faciliter les actions de configuration ou d’exploitation, dans les phases d’exploitation, de lancement projet ou de maintien à jour de votre parc supervisé.

Que ce soit par l’évolution de l’import et mise à jour de masse, du recensement, l’arrivée de nouveaux endpoints API, ou encore des intégrations ITSM renforcées, nous souhaitons résolument vous faire gagner du temps.

Vous avez fort à faire, il est donc temps de conclure. L’équipe ServiceNav et moi-même vous souhaitons une excellente année, nos meilleurs vœux, et la meilleure des santés, pour vous comme pour vos équipements et services en supervision.

Florian MATTES – Responsable produit ServiceNav

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