Grâce à l’application mobile, il est possible d’accéder à la fiche d’un service unitaire supervisé par Service Nav et de retrouver les informations essentielles de l’équipement.
Accès à la fiche Service unitaire
Plusieurs moyens d’accéder à la fiche Service unitaire :
- Via la fiche Equipement
- Via la fiche Société et le menu « Services unitaires »
Eléments de la fiche Service unitaire
Sur la partie haute, il est possible de retrouver :
– Le nom, type (logo) et catégorie du Service unitaire
– Le statut
– La durée de le dernier changement d’état (ici 1 jour)
– Des informations éventuelles sur un ticket ouvert ou un acquittement effectué
– Des informations sur le dernier contrôle effectué (Date et heure, résultat)
Le menu central permet plusieurs actions :
1) Lancer un contrôle immédiat
2) Acquitter
3) Ouvrir un ticket
La partie basse affiche les métriques du service sur les 24 dernières heures. Pour les charger, il convient d’appuyer sur le bouton « Charger les données »
Acquitter un service unitaire
Pour tous les services unitaire étant en alerte, et non déjà acquitté et n’ayant aucun ticket ouvert, il est possible d’acquitter l’alerte.
Pour cela utiliser le bouton (2) dans la barre de menu de l’équipement.
Il est ensuite possible d’indiquer une note sur les raisons de l’acquittement et de valider l’acquittement.
La fiche du service unitaire reprend l’information de l’acquittement et il est impossible d’acquitter de nouveau (tant que le service unitaire ne sera pas repassé dans un état normal puis de nouveau en alerte)
Ouvrir un ticket
Cette fonctionnalité nécessite une liaison avec un outil de ticketing. Suivant l’outil certaines fonctionnalités peuvent ne pas être activées
Pour tous les services unitaires étant en alerte, et non déjà acquitté et n’ayant aucun ticket ouvert, il est possible d’ouvrir un ticket au niveau du l’outil de ticketing.
Pour cela utiliser le bouton (3) dans la barre de menu de l’équipement.
Il est ensuite possible d’indiquer un contact d’attribution du ticket, le détail du ticket et de Créer le ticket
La fiche service unitaire reprend l’information du ticket et il est impossible d’acquitter de nouveau ou d’ouvrir un ticket (tant que le service ne sera pas repassé dans un état normal puis de nouveau en alerte et que le ticket n’est pas fermé)
L’ouverture d’un ticket, réalise l’acquittement automatique de l’équipement.
