Documentations

Application mobile : gestes et écrans principaux

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Dans cette documentation nous allons voir les écrans principaux de l’application mobile et les gestes que nous pourrons utiliser..

Menu

Le menu de l’application est disponible en bas de l’écran à tout moment. Il est alors possible de naviguer entre les 4 onglets de l’application (Les menus disponibles peuvent varier selon les droits)

  • Supervision (Accès au tableau de bord du monitoring)
  • Interventions (Accès au suivi et la gestion des interventions liées à votre CRM)
  • Notification (Accès au notifications reçues)
  • Plus (Accès au menu de paramètrage)

Retour arrière

Pour revenir en arrière vous pouvez soit appuyer sur l’icône « <  » en haut à gauche

retour arrière

Détail des menus

Monitoring

Ce tableau de bord affiche les informations de synthèse de la supervision.

Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord en choisissant le périmètre des éléments à prendre en compte. Pour cela il faut faudra définir un tableau de bord avec le modèle « Mobile ».

Supervision

Pour les sociétés, une société est considéré comme problématique dès lors qu’un ticket dépasse le SLA ou une intervention est en retard. Si l’indicateur est au vert, il n’est pas possible de cliquer sur le menu.

Pour les services utilisateurs et les équipements, un élément est considéré comme problématique dès lors que son statut n’est pas OK (vert). Dans tous les cas il est possible de cliquer sur la ligne pour avoir la liste complète.

ATTENTION : en cas de restrictions d’affichage sur le tableau de bord via la définition d’un tableau de bord, ces restrictions ne sont pas prises en compte en affichage de la liste complète.

Interventions

Retrouvez vos interventions à faire, en retard et terminées. Obtenez plus d’informations sur la page « Interventions »

Notifications

Accédez à toutes les notifications, voir leur statut (lu / non lu).

Appuyez sur une notification, permet d’accéder à la fiche associée à la notification (Intervention, Equipement, Service Unitaire, …)

Plus

A travers ce menu, il est possible d’accéder à plusieurs éléments :

  • Fonction Autour de moi : Affichage de toutes les sociétés avec les informations essentielles autour de moi
    • Distance à vol d’oiseau du lieu actuel
    • Demandes d’assistances ouvertes: Nombre et statut SLA (Vert si toutes les demandes sont dans les SLA, rouge si au moins une demande à dépassé le délai de résolution)
    • Interventions : Nombre et statut (Rouge si au moins une intervention en statut « En cours » ou « A faire » à sa date de fin d’intervention dépassée)
    • Services utilisateurs : (La couleur de l’icône représente la couleur du statut le plus critique.)
      • Vert, sans valeur affichée : Tous les services utilisateurs de la société sont en statut « OK »
      • Gris, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs services utilisateurs sont en statut « inconnu ».
      • Bleu, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs services utilisateurs sont en statut « indéterminé ».
      • Orange, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs services utilisateurs sont en statut « alerte ».
      • Rouge, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs services utilisateurs sont en statut « critique ».
    • Equipement : (La couleur de l’icône représente la couleur du statut le plus critique.)
      • Vert, sans valeur affichée : Tous les équipements de la société sont en statut « OK »
      • Gris, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs équipements sont en statut « inconnu ».
      • Bleu, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs équipements sont en statut « indéterminé ».
      • Orange, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs équipements sont en statut « alerte ».
      • Rouge, avec valeur affichée : Si 1 ou plusieurs équipements sont en statut « critique ».

Dans le cas où il y a des services utilisateurs/équipements non OK dans un statut moins prioritaire que le statut du service utilisateur  le plus critique, le symbole + s’affiche à côté de la valeur

  • Fonction Préférences
    • Accès au menu « Général » pour le réglage du délai d’attente (Sauf avis contraire du support, nous vous conseillons ne pas modifier cette valeur)
    • Accès au menu « A propos » pour avoir les informations sur l’application et notamment son numéro de version. Ces informations peuvent être demandées par le support
  • Fonction Déconnexion
    • Retour sur l’écran de login.

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