Pré-requis
Pour recevoir des notifications, l’utilisateur doit être connecté à l’application mobile sur sa plateforme (Voir /servicenav/fr/documentation/comment-se-connecter-via-lapplication-mobile/)
La session doit rester active. La durée de session est globale à toute votre plateforme et est par défaut de 90 jours. Il est donc nécessaire de lancer l’application au moins une fois tous les 90 jours.
ATTENTION : En cas de montée de version de votre plateforme, les sessions sont supprimées, il est donc nécessaire de se connecter de nouveau.
Événements déclencheurs d’une notification pour un utilisateur
Sur la partie Interventions :
| Evènement | Conditions sur les données de l’action |
|
Création d’une action |
Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Attribuée à l’utilisateur |
|
Modification de la date de début |
Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Attribuée à l’utilisateur |
|
Modification de l’adresse site |
Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Attribuée à l’utilisateur Adresse non vide |
| Suppression participant | Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Suppression de l’utilisateur |
| Ajout participant | Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Ajout de l’utilisateur |
| Modification de la Société | Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Attribuée à l’utilisateur |
| Suppression de l’action | Rattachée à une société
Liée à une demande d’assistance Date de début avant les 24 prochaines heures Attribuée à l’utilisateur |
Sur la partie Supervision
| Equipement – passage à l’état down |
| Equipement – passage à l’état up |
| Equipement – passage à l’état inconnu |
| Equipement – Passage à l’état en indisponibilité planifiée |
| Equipement – passage à l’état instable |
| Equipement – Acquittement par un utilisateur |
| Service unitaire – Passage à l’état Critique |
| Service unitaire – Passage à l’état alerte |
| Service unitaire – Passage à l’état OK (Retour à la normale) |
| Service – Passage à l’état inconnu |
| Service unitaire – Passage à l’état indisponibilité planifiée |
| Service unitaire – Passage à l’état instable |
| Service unitaire – Acquittement par un autre utilisateur |
| Service utilisateur – passage état critique |
| Service utilisateur – passage état alerte |
| Service utilisateur – passage état OK (retour à la normale) |
| Service utilisateur – passage état inconnu |
Fonctionnement des notifications
Application ouverte :
Affichage d’une notification à l’écran :
Un appui sur la notification ouvre la page de l’élément concerné par la notification (Equipement, Intervention, …)
En laissant la notification disparaître au bout de quelques secondes, il est possible de retrouver cette dernière dans l’onglet Notifications
Application en arrière plan :
(Les écrans peuvent différer selon les Os et Smartphones)
Ouvrir la notification.
La notification s’affiche complètement. Un appui sur la notification ouvre la page de l’élément concerné par la notification (Equipement, Intervention, …)
