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Configuration des comptes de supervision

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Introduction

Les comptes de supervision sont les comptes nécessaires à la bonne exécution des services unitaires. Par exemple, un compte de supervision de type Communauté SNMP permettra de collecter les informations sur l’équipement via le protocole SNMP.
Cette procédure explique comment utiliser les comptes de supervision dans l’étape de configuration ou de reconfiguration de la supervision.
Ce module est accessible depuis l’interface utilisateur en naviguant dans Configuration > Général > Comptes Supervision.

Principes généraux

Définitions

Les comptes de supervision sont les comptes nécessaires à la bonne exécution des services unitaires. Par exemple, un compte de supervision de type Communauté SNMP permettra de collecter les informations sur l’équipement via le protocole SNMP.

Les comptes de supervision sont définis pour chaque service unitaire. L’objectif de ServiceNav est le suivant : définir un compte de supervision une seule fois, au niveau d’une société, d’un site ou d’un équipement. Les services unitaires étant définis pour un équipement, ServiceNav configure ensuite automatiquement les services unitaires à partir des informations fournies au niveau des comptes de supervision.

Il faut garder la possibilité de mettre un compte différent du compte défini au niveau de la société. Pour cela l’utilisateur pourra faire la modification du compte au niveau d’un site, d’un équipement, ou d’un service unitaire.
Ce compte de supervision sera protégé : toute modification d’un compte de supervision au niveau supérieur dans la hiérarchie (société ⇒ sites ⇒ équipements) ne sera pas répercutée au niveau de la configuration de ce compte de supervision.

Les types de compte sont les suivants :

Les informations à définir dépendent du type de compte. Exemple, pour un compte de type Windows – Admin, il faut définir le domaine (optionnel), l’utilisateur et le mot de passe.

Règles de gestion

Les informations de comptes de supervision sont définies au niveau de la société, au niveau d’un site de la société, au niveau d’un équipement, ou au niveau d’un service unitaire.

En cas de mise à jour d’un compte de supervision au niveau de la société, ServiceNav met à jour tous les services unitaires de tous les équipements de tous les sites de la société, sauf ceux marqués comme protégés soit au niveau d’un site, soit au niveau d’un équipement, soit au niveau d’un service unitaire.

En cas de mise à jour d’une information de compte de supervision au niveau d’un site, ServiceNav met à jour tous les services unitaires de tous les équipements de ce site et des sites subordonnés, sauf ceux marqués comme protégés au niveau d’un équipement ou d’un service unitaire.

La protection sur un compte de supervision est totale sur tous les champs du compte (exemple pour un compte Windows, le domaine, le nom du compte et le mot de passe sont protégés).

Un service unitaire est configuré avec un seul compte de supervision : il n’existe pas de cas de service unitaire nécessitant plusieurs comptes de supervision.

Si un utilisateur souhaite une configuration spécifique sur un service unitaire, il doit protéger le compte de supervision dans la fiche de configuration du service unitaire.

Recommandations de déploiement

Il est recommandé de définir au moment du déploiement les comptes de supervision au niveau de la société, puis au niveau des sites de la société, enfin au niveau des équipements si des exceptions sont nécessaires.

Ainsi, en cas de changement ultérieur de mot de passe d’un compte de supervision, une simple modification de ce compte défini au niveau le plus haut dans la hiérarchie des sociétés/sites sera propagée au niveau de tous les équipements de tous les sites en ayant besoin.

Fiches de définition des comptes de supervision

Société, site

Les comptes de supervision sont définis au niveau d’une société ou d’un site. Pour accéder à la définition :

  • Naviguer dans Configuration supervision > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés.

Comptes de supervision

Statut : le symbole cadenas-ferme indique que le compte de supervision est protégé au niveau de ce site. Le symbole Cadenas ouvert indique que le compte de supervision est défini et protégé au niveau d’un site supérieur dans l’arborescence.

Type : indique le type de compte de supervision.

Société : indique le site ou la société au niveau duquel/de laquelle le compte de supervision est protégé.

Valeurs : indique les valeurs du compte de supervision. Les mots de passe sont masqués.

Description : la description du compte de supervision.

A partir de cette liste, vous pouvez :

  • Protéger ou ne plus protéger un compte de supervision en cliquant sur le symbole de la colonne Statut
  • Modifier les valeurs d’un compte de supervision en cliquant sur le symbole de la colonne Statut ou sur la colonne Type

Equipement

Les comptes de supervision sont définis au niveau d’un équipement. Pour accéder à la définition :

  • Naviguer dans le menu Configuration > Equipements > Liste
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés
  • Ouvrir la fiche de configuration de l’équipement en cliquant sur celui-ci dans la liste
  • Cliquer sur l’onglet Comptes

Equipement - onglet comptes

Le symbole Cadenas fermé indique que le compte de supervision est protégé au niveau de l’équipement.

Le symbole Cadenas ouvert indique que le compte de supervision est défini et protégé au niveau du site associé à l’équipement dans l’arborescence, ou d’un site supérieur dans la hiérarchie, ou de la société. En cliquant sur le compte, le site ou la société au niveau duquel ou de laquelle est défini le compte est affiché :

Equipement - onglet comptes

Le symbole cadenas-rouge indique qu’un service unitaire défini pour l’équipement nécessite un compte de supervision qu’il conviendra de configurer au niveau de l’équipement, du site ou de la société, si ce compte n’est pas défini et protégé au niveau du service unitaire.

A partir de cette fiche, vous pouvez modifier le compte de supervision au niveau de l’équipement (le protéger ou non, modifier ses valeurs) en cliquant sur le compte :

Equipement - onglet comptes - modification

Service unitaire

Les comptes de supervision sont définis au niveau d’un service unitaire. Pour accéder à la définition :

  • Naviguer dans Configuration supervision > Services > Liste
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés
  • Ouvrir la fiche de configuration du service en cliquant sur celui-ci dans la liste
  • Cliquer sur l’onglet Disponibilité et contrôles

Service unitaire - compte de supervision non protégé

Dans cette fiche, si le compte n’est pas protégé, les informations de compte ne sont pas visibles. Dans le cas inverse, elles sont visibles et modifiables.

Service unitaire - compte de supervision protégé

Scénarios

Ajout d’un compte de supervision au niveau de la société ou d’un site

  • Naviguer dans Configuration > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés.
  • Cliquer sur Ajouter.

Société - comptes de supervision

  • Sélectionner le type de compte dans la liste (les comptes de type déjà définis ne sont pas proposés dans cette liste)

Société - Comptes de supervision - ajout

  • Entrer les valeurs demandées et cliquer sur Valider. Le type de compte défini est immédiatement propagé vers les services unitaires des équipements de la société et des sites subordonnés.

Modification d’un compte de supervision au niveau d’une société

Pour modifier les informations du compte de supervision :

  • Naviguer dans Configuration > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner la société dans l’arborescence des sociétés.
  • Cliquer sur le compte de supervision à modifier (colonne Type).
  • Modifier les données souhaitées puis cliquer sur Valider.
  • Un message d’avertissement indique : « Ces modifications seront propagées à tous les comptes de supervision non protégés des équipements de ce site et des sous-sites. ». Cliquer sur Oui.

Modification d’un compte de supervision au niveau d’un site

Pour modifier les informations du compte de supervision :

  • Naviguer dans Configuration > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner la société dans l’arborescence des sociétés.
  • Cliquer sur le compte de supervision à modifier (colonne Type).
  • Modifier les données souhaitées puis cliquer sur Valider.
  • Un message d’avertissement indique : « Ces modifications seront propagées à tous les comptes de supervision non protégés des équipements de ce site et des sous-sites. ». Cliquer sur Oui.

Pour protéger un compte de supervision déjà défini au niveau de la société :

Comptes de supervision - surcharge

  • Naviguer dans Configuration > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner le site dans l’arborescence des sociétés.
  • Cliquer sur le symbole du compte de supervision à modifier (colonne Statut).
  • Cliquer sur Oui et entrer les informations du compte, puis cliquer sur Valider :

Compte de supervision - surcharge - modification

  • Un message d’avertissement indique : « Ces modifications seront propagées à tous les comptes de supervision non protégés des équipements de ce site et des sous-sites. ». Cliquer sur Oui.

Pour ne plus protéger un compte de supervision défini au niveau du site, c’est-à-dire utiliser le compte de supervision défini au niveau d’un site supérieur dans l’arborescence, ou au niveau de la société, il faut supprimer le compte défini au niveau du site.

 

Suppression de comptes de supervision au niveau d’une société ou d’un site

Pour supprimer un ou plusieurs comptes de supervision :

  • Naviguer dans Configuration > Général > Comptes supervision.
  • Sélectionner la société dans l’arborescence des sociétés.
  • Sélectionner le(s) compte(s) de supervision à supprimer.
  • Cliquer sur le bouton corbeille.

Comptes de supervision - suppression

  • Une fenêtre de confirmation est affichée. Cette fenêtre indique quels sont les comptes qui pourront être supprimés, et quels sont ceux qui ne pourront pas être supprimés.

Compte de supervision - suppression - confirmation

Il n’est pas possible de supprimer des comptes utilisés par un ou plusieurs services unitaires, et pour lesquels aucun compte de supervision n’est trouvé dans un site de niveau supérieur ou dans la société.

Il est possible de supprimer des comptes utilisés par un ou plusieurs services unitaires, et pour lesquels un compte de supervision de même type est trouvé dans un site de niveau supérieur ou dans la société.

Il est possible de supprimer des comptes s’ils ne sont utilisés par aucun service unitaire.

  • Cliquer sur Valider pour procéder à la suppression effective des comptes indiqués, ou sur Annuler pour annuler cette action de suppression.

 

Ajout d’un compte de supervision au niveau d’un équipement

Se positionner dans la fiche de configuration de l’équipement, dans l’onglet Comptes.

Cet onglet contient les comptes nécessaires aux services unitaires associés à l’équipement : il n’est donc pas nécessaire ni possible d’ajouter manuellement des comptes de supervision à ce niveau.

Modification d’un compte de supervision au niveau d’un équipement

Les informations qui peuvent être modifiées sont les suivantes :

  1. Passer un compte de « non protégé » à « protégé » : dans ce cas, les informations associées au compte deviennent éditables, lors du passage le contenu est vidé.
  2. Pour les comptes protégés, modifier les informations associées.
  3. Passer un compte de « protégé » à « non protégé » (action : par clic sur radio bouton).

Pour modifier un compte de supervision au niveau d’un équipement :

  • Naviguer dans Configuration > Equipements > Liste.
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés.
  • Ouvrir la fiche de configuration de l’équipement en cliquant sur celui-ci dans la liste.
  • Cliquer sur l’onglet Comptes.

Pour passer un compte de « non protégé » à « protégé » :

  • Sélectionner le compte dans la partie gauche.
  • Sélectionner Oui : les valeurs associées au compte de supervision sont réinitialisées.
  • Remplir les valeurs associées au compte de supervision.
  • Cliquer sur Valider.

Equipement - onglet comptes - modification

Pour modifier les informations associées à un compte protégé :

  • Sélectionner le compte dans la partie gauche.
  • Remplir les valeurs associées au compte de supervision.
  • Cliquer sur Valider.

 

Pour passer un compte de « protégé » à « non protégé » :

  • Sélectionner le compte dans la partie gauche.
  • Sélectionner Non : un compte de supervision du même type est affiché.
  • Cliquer sur Valider.

Equipement - onglet comptes

Le compte de même type est celui défini au niveau du site de l’équipement, s’il existe, ou au niveau du premier site en remontant l’arborescence des sites jusqu’à la société.

Si aucun compte de même type n’est trouvé dans le site de l’équipement, ou dans un site de niveau supérieur, ou au niveau de la société, il ne sera pas possible de rendre le compte de supervision non protégé : il faudra d’abord définir un compte de supervision au niveau d’un site ou de la société.

Equipement - Comptes - Modification impossible

Suppression d’un compte de supervision au niveau d’un équipement

Les comptes de supervision définis au niveau d’un équipement sont ceux nécessités par les services unitaires associés à l’équipement : il n’est donc pas nécessaire de supprimer manuellement des comptes de supervision à ce niveau.

Lorsqu’un service unitaire est supprimé au niveau d’un équipement, le compte de supervision associé n’apparait plus dans la fiche de configuration de l’équipement (onglet Comptes).

Ajout d’un équipement

Un équipement peut être ajouté depuis le recensement ou manuellement, depuis la liste des équipements.

Lors d’un recensement, la communauté SNMP et un compte d’administration Windows sont pré-remplis avec les comptes de même type définis au niveau du site (ou à défaut au niveau d’un site parent, ou de la société):

Recensement - comptes de supervision

Les règles suivantes s’appliquent lors de l’ajout d’un équipement recensé en utilisant une communauté SNMP et un compte d’administration Windows : si le compte de supervision (SNMP, WMI) entré dans la fiche de recensement est identique à un compte de supervision dans le site associé à l’équipement, ou dans un site parent, ou dans la société, le compte de supervision (SNMP, WMI) n’est pas protégé au niveau de l’équipement. Sinon il est protégé.

Dans la fiche de recensement de l’équipement, affichée en cliquant sur l’équipement dans la liste des équipements recensés, les comptes de supervision utilisés pour recenser l’équipement sont affichés :

Recensement - Comptes de supervision - Affichage

Que ce soit depuis le recensement ou depuis la liste des équipements, ajouter un équipement implique de définir des modèles d’équipement pour cet équipement.

Une fois l’équipement ajouté, il faut finaliser la configuration en se rendant dans la fiche de configuration de l’équipement, onglet Comptes.

Equipement - Comptes - non configurés

Les comptes identifiés par un cadenas de couleur rouge doivent être configurés et protégés, ou un compte de même type doit être ajouté au niveau du site ou de la société.

Ajout de modèles d’équipements à un équipement

L’ajout d’un ou de plusieurs modèles d’équipements à un équipement implique l’ajout de services unitaires à cet équipement : il faut finaliser la configuration en cliquant sur l’onglet Comptes.

Equipement - Comptes - non configurés

Les comptes identifiés par un cadenas de couleur rouge doivent être configurés et protégés, ou un compte de même type doit être ajouté au niveau du site ou de la société.

 

Ajout d’un service unitaire à un équipement

Depuis la liste des services unitaires, l’ajout d’un service unitaire à un équipement implique de vérifier la configuration du service unitaire dans l’onglet Comptes de l’équipement.

Dans l’exemple suivant, on ajoute à un équipement le service unitaire IBM-AS400-Cpu.

Services unitaires - ajout IBM-AS400-CPU

L’onglet Comptes de la fiche de configuration de l’équipement indique bien qu’il convient de définir le compte de supervision AS400 soit au niveau du service, ou de l’équipement, d’un site ou de la société.

Equipement - comptes - ajout AS400

 

Vérification de la configuration

Pour vérifier la configuration :

  • Naviguer dans Configuration > Général > Génération.
  • Sélectionner la société ou le site dans l’arborescence des sociétés/sites.
  • Sélectionner le boitier de supervision sur laquelle vous souhaitez vérifier la configuration.
  • Cliquer sur Valider.

La section Détail des erreurs de configuration décrit la liste des erreurs rencontrées.

Compte de supervision - génération configuration - erreur

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