Configurer un rapport de supervision

Introduction

Les rapports de supervision sont utilisés dans ServiceNav pour visualiser ou présenter l’état d’un parc informatique au niveau d’un groupe d’équipements et/ou de services et pour une ou plusieurs sociétés données. Ils permettront ainsi de prendre les mesures nécessaires pour ajuster ou faire évoluer son parc.

Ce document explique comment configurer les rapports de supervision.

 

Principes généraux

Catégories de reporting

Il existe 3 catégories de reporting selon l’utilisation souhaitée :

• Parc clients à usage interne : reporting consolidé de l’ensemble de votre parc clients, transmis en interne selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.
• Parc clients à usage externe : reporting transmis en externe à chacun de vos clients, selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.
• Parc interne : reporting sur votre parc interne, transmis en interne selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.

Modèles de contenu

Les rapports de supervision peuvent être définis à partir des modèles de contenu suivant :

• Détails du parc : visualisation des équipements et des services associés pour les sociétés sélectionnées.
• État courant du parc : visualisation de l’état actuel des services associés aux équipements sélectionnés.
• Analyse de la disponibilité : visualisation de la disponibilité des services utilisateurs (météo des services) et des équipements sélectionnés sur une période donnée, avec calcul de l’évolution de celle-ci sur les derniers mois.
• Analyse de la performance : visualisation de la disponibilité des équipements sélectionnés sur une période donnée ainsi que de la performance des services associés.
• Suivi de la consommation des services à l’heure de pic : visualisation des équipements sélectionné ainsi que de la performance des services associés durant les heures de pic.

Les rapports de supervision peuvent être définis au niveau d’un site ou d’un client. Selon si l’utilisateur est un client ou un partenaire, les types de rapports proposés sont différents. Un client aura accès uniquement à la catégorie de reporting « parc interne ».

Disponibilité des modèles de contenu :

• Partenaire :

	Société ou site
	Parc clients à usage interne	Parc clients à usage externe	Parc interne
Détails du parc	√
Analyse de la disponibilité		√	√
Analyse de la performance		√	√
Etat courant du parc		√	√

 

• Client

	Client ou site
Détails du parc
Analyse de la disponibilité	√
Analyse de la performance	√
Etat courant du parc	√

 

Gestion des droits

Un rapport de supervision est défini par un créateur au niveau d’une société ou d’un site. Il n’est pas hérité par les comptes subordonnés à la société.

Les règles de visibilité sont les suivantes :

• Configuration d’un rapport de supervision
  Tous les profils ServiceNav pouvant accéder au menu Configuration > Reporting peuvent configurer un rapport de supervision.
  Tous les utilisateurs d’une société ont accès aux définitions des rapports de supervision de visibilité « publique » de cette société. Les rapports de visibilité « privée » ne sont accessibles que par leur créateur.
• Visualisation des rapports de supervision
  Tous les profils ServiceNav pouvant accéder au menu Supervision > Rapports peuvent visualiser la liste des rapports de supervision créés.
  Tous les utilisateurs d’une société ont accès aux rapports de supervision de visibilité « publique » de cette société. Les rapports de visibilité « privée » ne sont accessibles que par leur créateur.

Visualisation des rapports de supervision créés

Les rapports de supervision qui ont été configurés au niveau d’un client ou d’une société sont visibles sur la page Supervision >Rapports.

A chaque ligne correspond un rapport pour lequel sont affichées les informations suivantes :

• Le titre du rapport
• La visibilité du rapport (publique/privée)
• Le modèle de contenu utilisé
• La période d’analyse
• La fréquence d’envoi du rapport
• Le nom de la personne ayant créé le rapport
• Le type d’envoi associé
• L’état du rapport
• La dernière date à laquelle le rapport a été envoyé

Il est également possible de prévisualiser un rapport en cliquant sur l’icône :

 

Configuration générale d’un rapport de supervision

La configuration des rapports de supervision s’effectue dans la page Configuration > Reporting.

Lors de la configuration d’un rapport il est possible de le prévisualiser en cliquant sur le bouton

Créer un rapport de supervision

Cliquer sur le bouton Ajouter.

La fenêtre de configuration d’un rapport s’ouvre :

• Renseigner le titre du rapport
• Sélectionner la visibilité du rapport
• Sélectionner le type de rapport (rapport ou tableau de bord)
• Sélectionner le modèle de contenu désiré

Optionnellement (en fonction du modèle de contenu sélectionné) :

• Sélectionner le format de fichier du rapport
• Sélectionner la période de calcul du rapport

En fonction du modèle de contenu sélectionné, d’autres onglets apparaissent permettant de définir le périmètre du rapport

• Les sociétés et sites concernés par ce rapport.
• Les services utilisateurs à inclure dans le rapport.
• Les équipements à inclure dans le rapport.
• Les services unitaires à inclure dans le rapport.

Enfin l’onglet Politique d’envoi permet de paramétrer comment et quand est envoyé le rapport.

 

Onglet Société/Site :

Le champ Afficher les sites permet de définir si on veut afficher dans le rapport le nom des sites de la société. Dans le cas contraire seul le nom de la société est affiché. Ce champ est présent uniquement pour certains modèles.

Le champ Type de sélection permet de choisir la manière dont on veut choisir les sociétés/sites à inclure dans le rapport :

• Par catégorie : permet d’inclure les sociétés et les sites en fonction de leur flag VIP.

• Par société : pour sélectionner manuellement les sociétés et les sites à inclure au tableau de bord.

Onglet Équipements

Cet onglet permet de définir quels équipements seront affichés dans le tableau de bord.

Le champ Statut permet de filtrer les équipements à inclure dans le tableau de bord en fonction de leur état (n’est pas présent pour tous les modèles de rapports.

• Les équipements sont sélectionnés en fonction de leur criticité, de leurs étiquettes et de leurs catégories
  • Sélection des criticités
    
  • Sélection des étiquettes
    
  • Sélection des catégories
    

 

Onglet Services

Cet onglet permet de définir quels services unitaires seront affichés dans le rapport.

Le champ Statut permet de filtrer les services unitaires à inclure dans le rapport en fonction de leur état.

Le champ Criticité permet de filtrer les services unitaires à inclure en fonction de leur criticité.

Enfin il faut sélectionner les catégories de point de contrôle à inclure.

Onglet Services utilisateurs

Cet onglet permet de définir quels services utilisateurs seront affichés dans le rapport.

Les services utilisateurs sont sélectionnés en fonction de leur criticité.

 

Modifier un rapport de supervision

Pour modifier un rapport de supervision, cliquer sur le titre du rapport dans la liste puis modifier sa configuration tel qu’indiqué dans le chapitre précédent.

 

Modifier un rapport de supervision

Pour supprimer un rapport de supervision, sélectionner les rapports de supervision concernés, puis cliquer sur le bouton corbeille.

Onglet Politique d’envoi

Cet onglet permet de sélectionner et configurer le moyen d’envoi du rapport.

Il existe actuellement 3 méthodes d’envoi (certaines d’entre elles peuvent être inactives pour certains type de rapport) :

• Aucun : le rapport sera à visualiser directement depuis l’interface de supervision.
• Messagerie : le rapport sera envoyé par courriel à un ou plusieurs contacts.
• Partage réseau : le rapport sera déposé sur un dossier partagé.

Partage réseau

1. Renseigner le chemin du partage
2. Renseigner le domaine, l’identifiant et mot de passe de l’utilisateur utilisé pour s’identifier sur le partage
3. Sélectionner la fréquence à laquelle envoyer le rapport et l’heure à laquelle il sera généré.

 

Messagerie

…

 

1. Renseigner l’adresse mail émettrice
2. Renseigner le sujet du courriel
3. Renseigner le corps du message
   • si le rapport est au format html il devra être inséré dans le corps du message avec éventuellement le logo de la société, via la boite à outil de l’éditeur de texte
     
   • si le rapport est dans un autre format, il sera inclut en pièce jointe au courrier électronique
4. Sélectionner les contacts pour chaque société cliente pour lesquelles le rapport doit être envoyé (disponible uniquement pour les rapports à usage externe) Chaque contact recevra alors son rapport concernant les éléments de sa société.
5. Sélectionner les contacts en interne qui recevront le rapport
6. Sélectionner la périodicité, le jour et l’heure d’envoi