Mise en Service d’une ServiceNav Box

Déroulement de l’installation

Cette procédure décrit comment installer une ServiceNav box et la connecter à votre plateforme web ServiceNav.

La supervision ServiceNav peut se faire en deux modes :

• Virtual Machine
  • VMware
  • Hyper-V
  • Xen Server
• Box (physique)

Le comportement au niveau de l’application ServiceNav est le même.

Installation d’une VM de type VMware

Récupérer les derniers fichiers OVF et les importer sur l’hyperviseur souhaité ou le V-Center. Une fois la VM importée il faut lui attribuer les ressources en fonction du nombre d’éléments à superviser.

 Vous pouvez récupérer les fichiers OVF à l'adresse suivante : ftp://software.servicenav.io
Login : <A demander à notre support>
Mot de passe : <demander à notre assistance>

 A partir de la version 6.5 il n’est plus possible de déployer un Template depuis un OVF avec un client lourd. Il faut utiliser l’interface Web.

Il faut sélectionner les 3 fichiers .mf, .ovf et .vmdk

Si la VM se déploie quand même mais que lors du démarrage vous êtes bloqué sur intiramsf c’est que les fichiers déployées sont corrompus.  IE n’est pas capable de déployer de gros fichier (>4 GO), nous conseillons fortement l’utilisation de Firefox ou Google Chrome pour le déploiement de l’OVF.

Installer les VMWare tools.

Monter les VMWare Tools.

mount /dev/cdrom /mnt
cp /mnt/VMwareTools-*.tar.gz /root/
tar xvf VMwareTools*
./vmware-tools-distrib/vmware-install.pl

Procéder à l’installation par défaut.

Redémarrer (exécuter la commande reboot).

Installation d’une VM de type Hyper-V

 Vous pouvez récupérer les derniers fichiers à l’adresse suivante : ftp://software.servicenav.io
Login : <demander à notre assistance>
Mot de passe : <demander à notre assistance>

Pour installer une ServiceNav Box virtuelle Hyper-V il faut se positionner dans le Gestionnaire Hyper-V et créer un nouvel « ordinateur virtuel » :

Ensuite un assistant de création de VM s’ouvre :

Cliquer sur Suivant.

Définir le nom et l’emplacement.

Configurer la quantité de mémoire vive que vous souhaitez allouer pour cette VM.

Choisissez le réseau adapté, puis cliquez directement sur Suivant.

Nous allons ici utiliser un disque virtuel existant, cliquer sur Parcourir… .

Sélectionner le fichier « .vhd » que vous avez téléchargé sur le site de téléchargement FTP. Puis cliquer sur ouvrir, puis suivant.

 Attention il faut toujours prendre la dernière version de la documentation et du modèle Hyper-V sur le FTP pour être à jour. Si la version est trop ancienne elle risque de ne pas fonctionner et/ou la procédure de déploiement ne sera plus à jour.

Vérifier le résumé et cliquer sur Terminer

 Erreurs connues

HYPERV 2012 : Impossible de démarrer la VM: « Boot error SCSI, etc…« 
Solution : Vérifier lors de l’installation que vous avez bien choisi génération 1

HYPERV 2016 : Lors du démarrage de la SNB un message « error syncing, kernel panic »
Solution : 
Connectez vous à HyperV Manager, sélectionnez la VM et cliquez sur Paramètres. 


Configurer processor comptability mode dans HyperV pour la SNB


 
Remarque importante pour HYPERV 2012 -2016 : choisir Generation 1

Installation d’une ServiceNav Box (physique)

Commande de la Box ServiceNav auprès de Coservit.

Possibilité de la faire faire par Coservit (dans ce cas il faut remplir le fichier d’inventaire), sinon il faut suivre la documentation qui suit, et se munir des éléments suivants :

• Ecran VGA
• Clavier USB
• Réseau (avec accès en SSH à la plateforme ServiceNav SaaS)

Configuration de la plateforme

Création d’une société

L’ajout d’une entité à une société se fait via l’interface Web. Il faut donc se connecter sur l’interface web.

Une fois connecté, il faut aller dans la partie « Organisation« .

Une vue de liste avec la société sélectionnée est affichée, sélectionnez le parent de la future entité :

• Pour Ajouter un client vous devez être sur l’entité de son partenaire.
• Pour ajouter un « site » vous devez être soit sur une entité client ou partenaire.

Il faut créer un nouveau client ou un nouveau site en cliquant sur : « + Ajouter« 

Mode : Choisissez si le client est en contrat d’infogérance ou autonome sur la supervision (mode revente).

Nom de la société : Nom de la nouvelle société.

IP publique : Indiquer l’adresse IP publique du client.

Adresse email émettrice : Nom de l’adresse email avec lequel les notifications de supervision sur les services utilisateur seront envoyées.

VIP : Permet de choisir le type de client

Une fois les informations renseignées cliquer sur le bouton Valider.

Création d’une ServiceNav Box dans l’application

Pour mettre en place une nouvelle ServiceNav Box en production, vous devez lui créer ses certificats.

Pour cela se rendre dans le menu Configuration puis Boitier puis le bouton Ajouter

Attention : il faut être positionné sur la société pour laquelle on souhaite ajouter la « ServiceNav  Box ».

Renseigner le champ Nom avec le nom de la Box (il s’agit du nom à réutiliser plus loin dans la procédure), laisser les autres champs remplis avec les valeurs par défaut, puis valider.

La box va être créée automatiquement (le processus peut prendre quelques minutes, une fois la box créée l’icône de chargement est remplacé par l’icone).

Configuration de la ServiceNav Box

Pré-requis

Dans cette section vous aurez besoin des éléments suivants :

• Le nom de la ServiceNav Box
• L’url de la plateforme web ServiceNav

Pour une installation avec une adresse IP fixe (recommandé) il vous faudra aussi :

• L’adresse IP de la ServiceNav Box
• Le masque de sous-réseau à utiliser
• La passerelle par défaut
• Le suffixe DNS local
• La ou les adresses IP des serveurs DNS

La ServiceNav Box doit pouvoir joindre en http et https la plateforme ServiceNav.

Pour connaître les ports à ouvrir en sortie : A demander au support

Connexion à la ServiceNav Box

Une fois que le boiter a démarré sur le système d’exploitation il demande des informations de login. Avant modification ces informations sont les suivantes :

Login : A demander au support

Mdp : A demander au support

A ce stade, la ServiceNav Box est configurée en DHCP.

 Attention : Ne jamais mettre, manuellement, à jour votre boitier de supervision. Les mises à jours OS sont gérées automatiquement lors des montées de version ou via l'UI.

Installation

Lancement de l’installeur

Pour lancer l’installeur de la ServiceNav Box, exécuter ces trois commandes :

sudo su -
cd /root/vsb_installation

./vsb_installation.pl

Ensuite suivre les instructions à l’écran :

###############################
 ###### VSB INSTALLATION   #####
 ###############################
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 ## Welcome in the SNB Installation script - SNB/VSM side.
 ## This tool will allow you to :
 ##     - Configure your network
 ##     - Contact the SNB Installation API to get your synchronization parameters
 ##     - Configure the mail
 ## Note : You can exit this program with Ctrl+C

Press any key to continue

Appuyer sur une touche pour continuer

Paramétrage du réseau

• configuration en DHCP

Pour configurer la ServiceNav Box en DCHP tapez directement sur la touche Entrer et passez à la section suivante (Téléchargement de la configuration)

##### NETWORK CONFIGURATION #######

Do you want to configure the Network (y/n) [default : n] :

• Configuration avec une adresse IP fixe

Si vous souhaitez utiliser une adresse IP fixe tapez « y », puis appuyer sur la touche Entrer pour valider votre choix :

##### NETWORK CONFIGURATION #######

Do you want to configure the Network (y/n) [default : n] : y

Taper « s », puis appuyer sur la touche Entrer pour valider votre choix :

Static (s) or dhcp (d) [default = d] : s

Renseigner l’adresse IP que vous souhaitez utilisez, puis appuyer sur la touche Entrer pour valider votre choix :

IP address : 192.168.192.27

Ip saved : 192.168.192.27

Si pas de modification du masque de sous-réseau, appuyer directement sur la touche Entrer.

Sinon renseigner le masque de sous-réseau et valider en appuyant sur la touche Entrer

Netmask [default = 255.255.255.0]:

Si pas de modification de l’adresse de diffusion, appuyer directement sur la touche Entrer.

Sinon, renseigner l’adresse de diffusion et valider en appuyant sur la touche Entrer.

Gateway [default = 192.168.192.254]:

Renseigner l’adresse IP du ou des serveurs de noms de domaine. Une fois les adresses des serveurs DNS renseignées, appuyer « n » pour passer à l’étape suivante.

Attention il est obligatoire de rentrer au moins un serveur DNS.

DNS Name-servers IP ('n' for next step): 192.168.192.254

DNS saved : 192.168.192.254

DNS Name-servers IP ('n' for next step): n

Renseigner le suffix DNS local, puis valider en appuyant sur la touche Entrer

Local Network Name [default = lan] : coservit.local

Renseigner le nom donné à la ServiceNav Box.

Hostname (example : SNB_1) :SNM-PARTNER

Vous devez ensuite appliquer les modifications réseau. Pour valider votre choix appuyer sur la touche Entrer

If you change the IP address, you will have to reconnect to the SNB

Do you want to commit this network configuration ? (y/n) [default : n] : y

--> Committing

--> Done

Téléchargement de la configuration

Côté application web

La configuration de la ServiceNav Box est disponible au téléchargement par le biais d’une API fonctionnant sur le serveur web de la solution.

Cette configuration contient entre autres les certificats générés précédemment.

Pour pouvoir télécharger cette configuration il faut se connecter sur la plateforme pour autoriser le téléchargement.

On se place donc dans l’application au niveau de la section « Configuration » puis dans le menu « Général » puis le sous-menu « Boitier »

On génère ensuite un jeton pour autoriser le téléchargement en cliquant sur la flèche .

Une pop-up s’ouvre :

Un jeton d’installation est généré avec une durée de vie de dix minutes. Gardez cette pop-up ouverte le temps de la récupération de la configuration du boitier car vous aurez besoin de ces informations.

NB : si votre jeton a expiré fermer la pop-up et réitérer sa génération.

• Côté ServiceNav Box

Choisissez l’option « y » pour pouvoir télécharger la configuration.

##### CONTACTING INSTALLATION PROVIDER #######

Do you want to retrieve configuration by HTTP/HTTPS api (y/n) [default : n] : y

Renseigner ensuite l’url de la plateforme Web ServiceNav SaaS :

- En mode OnPremise : WebApp URL : URL de la plateforme au format https://my.supervision.com 

- En mode SaaS : 
WebApp URL :  https://snb-init.servicenav.io  (si votre interface web est https://servicenav.io)  
OU  
WebApp URL :  https://vpn-azure.servicenav.io (si votre interface web est https://azure.servicenav.io) 
Pour toute autre adresse d'interface web, contactez le support pour connaitre l'adresse URL à saisir

Récupérer dans la pop-up l’identifiant et renseignez le :

ID : <ID>

Récupérer dans la pop-up le jeton d’installation et renseignez le :

Installation Token : <Token>

Le téléchargement s’effectue :

--> Request sent to the installation provider

Installation package has been correctly downloaded from the installation provider.

Configuration files have been correctly extracted from the installation package.

* Stopping virtual private network daemon.                            [ OK ]

* Starting virtual private network daemon.

* client (OK)

                                                                      [ OK ]

Stopping remoteOperationBox : remoteOperationBox

Waiting for remoteOperationBox to exit . done.

Error : /usr/local/nagios/var/remoteOperationBox.pid already Exists.

But no remoteOperationBox process runnig

Removing remoteOperationBox pid file

Starting remoteOperationBox : remoteOperationBox

 Le message « Error : /usr/local/nagios/var/remoteOperationBox.pid already Exists. » peut apparaitre et est normal.

La ServiceNav Box est maintenant reliée au serveur de façon sécurisée.

Configuration de l’envoi des emails de notifications

La dernière étape est la configuration de l’envoi des emails avec le service de messagerie Exim4 localisé sur la ServiceNav Box. Si besoin, vous pouvez consulter la documentation à ce sujet.

Pour configurer l’envoi d’e-mails de notifications, taper « y » puis appuyer sur la touche « Entrer »:

##### MAIL CONFIGURATION (EXIM4) #######

Do you want to configure the Mail (y/n) [default : n] : y

--> Launching exim4 config. Do not interrupt !

L’outil de configuration d’Exim4 se lance. La configuration peut se faire directement par SMTP, ou via un serveur relais.

En cas de Configuration en direct

Voici ce qu’il faut répondre aux questions:

Type de configuration: Distribution directe par SMTP (Site Internet)

Nom de courriel du système: <client>.<dom>

Liste d’adresses IP à Exim sera en attente de connexions SMTP entrantes: 127.0.0.1

Autres destinations dont le courriel doit être accepté: (blanc)

Domaines à relayer: <client>.<dom> (exemple masociete.com )

Machines à relayer: 127.0.0.1

Faut-il minimiser les requêtes DNS (connexions à la demande)?: No

Méthode de distribution du courrier local: Format dans /var/mail

Faut-il séparer la configuration dans plusieurs fichiers?: No

En cas de Configuration via un serveur relais

Voici ce qu’il faut répondre aux questions:

Type de configuration: Envoi via relais (smarthost) – pas de courrier local

Nom de courriel du système: <client>.<dom> (exemple masociete.com )

Liste d’adresses IP à Exim sera en attente de connexions SMTP entrantes: 127.0.0.1

Autres destinations dont le courriel doit être accepté: (blanc)

Nom de domaine visible pour les utilisateurs locaux : <client>.<dom> (exemple masociete.com )

Nom réseau ou adresse IP du système smarthost : x.x.x (Adresse IP du serveur de mail relais)

Domaines à relayer: fr

Machines à relayer: 127.0.0.1

Faut-il minimiser les requêtes DNS (connexions à la demande)?: No

Faut-il séparer la configuration dans plusieurs fichiers? No

Une fois la configuration terminée le service redémarre :

* Stopping MTA for restart                                             [ OK ]

* Restarting MTA                                                       [ OK ]

--> Exim4 config finished

Pour tester l’envoi des emails taper la commande suivante en l’adaptant à votre besoin :

echo test | mail –s 'test' mon.email@mondomaine.com

ou 

mail -s "Hello World" mail@domaine.com 
Cc:  Texte 
<Ctrl+D>

Fin de la configuration

Pour sortir de l’installeur appuyer sur une touche :

Press any key to exit

Important – version 4.17.0 : une fois la nouvelle ServiceNav Box liée à ServiceNav, se rendre dans Configuration > Boitier, sélectionner la ServiceNav Box et cliquer sur « Lancer la migration », afin de permettre son passage en version 4.17.1

Synchronisation avec un serveur de temps

Entrer la ou les sources de temps valide(s) pour la ServiceNav Box dans le fichier /etc/ntp.conf.
Redémarrer le service ntp : service ntp restart.

La commande ntpq -p (exécutée en tant que root) permet de questionner le service ntp sur son état courant.

Sécurisation de l’accès à la ServiceNav Box

Afin de sécuriser le boitier il faut générer un mot de passe. Nous vous conseillons d’utiliser un générateur de mot de passe avec les règles de génération suivantes :

• 12 caractères
• Majuscules/minuscules/chiffres/ponctuation/unicité des caractères

 Attention : pour la génération de mot de passe d’une ServiceNavBox Hyper-V ne pas mettre des caractères de ponctuation. Ces caractères ne sont pas toujours correctement interprétés par la console Hyper-V. Ce qui rendrait son accès impossible sans connexion réseau.

Une fois le mot de passe généré, taper la commande suivante pour le changer, pour l’utilisateur avec lequel l’accès SSH est fait :

passwd

Sauvegarder le mot de passe dans votre référentiel de production.

Configuration de la supervision de la ServiceNav Box

L’objectif est de mettre en place l’environnement nécessaire à la supervision du bon fonctionnement de la ServiceNav Box que l’on vient de déployer.

Supervision du système de la ServiceNav Box

Tester si le boitier fonctionne correctement au niveau de son système:

• Lancement d’un recensement depuis l’interface web sur l’adresse IP 127.0.0.1 et la communauté SNMP : coservit depuis la plateforme web. Pour cela aller dans « Configuration», « Equipement » puis « Recensement ».

Puis lancer un recensement, en cliquant sur le bouton « Recenser » :

Résultat attendu : le recensement se termine correctement si un équipement est trouvé.
– Ajouter l’équipement 127.0.0.1 avec pour nom « <nom>», la communauté snmp : « coservit » et lui appliquer la catégorie d’équipement : « Monitoring Box » puis le modèle : «ServiceNav Box – autosupervision»

Vérifier que le compte de supervision SNMP est bien : coservit dans l’onglet Comptes.

– Recharger la configuration de la nouvelle ServiceNav Box
– Vérifier la remontée des données sur le site web ServiceNav

Supervision du bon fonctionnement de la ServiceNav Box

Permet de savoir si la ServiceNav Box est joignable depuis la plateforme et si elle remonte bien des informations.
– Ajouter un équipement ayant le nom : « Supervision de <nom> »

• Rentrer l’IP VPN dans Adresse IP/DNS
• Choisir le serveur de supervision mutualisé (VSM) hébergé chez vous. Attention la ServiceNav Box ne doit en aucun cas se superviser elle-même car vous ne pourrez pas être averti en cas d’incident. Dans cet exemple il faudrait donc choisir un boitier différent de Supervision pour le champ « Surveillé depuis »
• (Plateforme OnPremise uniquement) Choisir la catégorie d’équipement «Monitoring Box ». Appliquer le modèle d’équipement : « ServiceNav Box – Supervision par superviseur ». Il faut maintenant configurer le service « Box-Live-Status » avec le nom de la ServiceNav Box : ce service supervise que la ServiceNav Box remonte les informations (état, informations sur l’état) affichées dans l’exploitation technique du site Web ServiceNav.

Mettre le <nom> de la ServiceNav Box à superviser dans le chanmp « Nom du boitier ».
Une fois la configuration effectuée vous devez la générer pour l’envoyer aux ServiceNav Box.

Annexes

Configuration manuelle du réseau

a) Adresse IP fixe (configuration préférée)

Pour lui attribuer une adresse IP fixe :
Taper la commande suivante :

nano /etc/netplan/90-snb.yaml

Editer le fichier :

---
network:
  version: 2
  renderer: networkd
  ethernets:
    ens160:
      addresses:
        - x.x.x.x/x
      gateway4: x.x.x.x
      nameservers:
        addresses: [x.x.x.x x.x.x.x]
      dhcp4: false

Créer/éditer :

nano /etc/netplan/90-snb.yaml

Editer le fichier /etc/resolv.conf avec les adresses IP des DNS fournies dans le fichier d’inventaire:

 Search <nom de domaine DNS local>

 nameserver x.x.x.x
 nameserver x.x.x.x
 nameserver x.x.x.x

b) Adresse IP dynamique

Editer le fichier suivant :

nano /etc/netplan/90-snb-ens160.yaml

Pour lui attribuer une adresse en DHCP, ajouter à la fin du fichier :

---
network:
  version: 2
  renderer: networkd
  ethernets:
    ens160:
      dhcp4: true
      optional: true