Pré-requis
- Système de ticketing compatible avec ServiceNav (Liste disponible ici)
- Liaison avec le système de ticketing mis en place
- Société (ou site) ServiceNav lié à la société de l’outil de ticketing (Voir documentation ici)
Utilisation
Création du ticket
Sur un équipement ou un service en statut alerte ou critique, cliquez sur la pastille de couleur du statut de l’équipement/service.
Une fenêtre s’ouvre proposant de :
- Créer un ticket et acquitter
- Acquitter
Cliquez sur « Créer un ticket et acquitter »
Complétez les champs affichés (Les champs présents dépendent de l’intégration)
Cliquez sur « Valider »
Suivi du ticket depuis l’exploitation technique
Au niveau de l’exploitation technique, sur l’équipement ou service, un icone « Dossier » est présent.
Au passage de la souris sur l’icone, une pop-up s’affiche indiquant (Les informations présentes dépendent de l’intégration):
- Numéro du ticket dans le système externe
- Contact du ticket
- Statut/Etat du ticket
- Objet et Détail du ticket
- Date de création du ticket
- Intervenant affecté au ticket
La pop-up présente un lien direct vers la fiche du ticket dans le système de ticketing externe
