Documentations

Ouvrir un ticket dans le système de ticketing

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Pré-requis

  • Système de ticketing compatible avec ServiceNav (Liste disponible ici)
  • Liaison avec le système de ticketing mis en place
  • Société (ou site) ServiceNav lié à la société de l’outil de ticketing (Voir documentation ici)

Utilisation

Création du ticket

Sur un équipement ou un service en statut alerte ou critique, cliquez sur la pastille de couleur du statut de l’équipement/service.

Une fenêtre s’ouvre proposant de :

  • Créer un ticket et acquitter
  • Acquitter

Cliquez sur « Créer un ticket et acquitter »

Complétez les champs affichés (Les champs présents dépendent de l’intégration)

Cliquez sur « Valider »

Suivi du ticket depuis l’exploitation technique

Au niveau de l’exploitation technique, sur l’équipement ou service, un icone « Dossier » est présent.

Au passage de la souris sur l’icone, une pop-up s’affiche indiquant (Les informations présentes dépendent de l’intégration):

  • Numéro du ticket dans le système externe
  • Contact du ticket
  • Statut/Etat du ticket
  • Objet et Détail du ticket
  • Date de création du ticket
  • Intervenant affecté au ticket

La pop-up présente un lien direct vers la fiche du ticket dans le système de ticketing externe

Ouverture d'un ticket depuis ServiceNav dans ServiceNav Customer Care

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