L’étiquette
Définition
Une étiquette (tag), n’est autre qu’une indication qui classe un objet. Dans le cas du produit ServiceNav, une étiquette peut s’appliquer aux équipements ou aux services utilisateurs.
Les étiquettes peuvent être définies au niveau d’un partenaire ou d’un client infogéré.
Cas des clients infogérés
Il est possible de créer des étiquettes au niveau d’un client infogéré, afin d’adapter les libellés au contexte du client.
Ces étiquettes sont visibles dans le filtrage de l’exploitation technique, ainsi que dans la configuration des dashboards, uniquement au niveau du client ou de ses sites. Elles ne sont pas visibles au niveau du partenaire dont dépend le client.
Exemple
Cas 1 : Contrat premium
Nous pouvons créer au niveau d’équipement une étiquette = « Contrat Premium », qui aura pour fonction d’apporter une attention particulière à cet équipement.
Cas 2 : Équipe Comptable
Nous pouvons créer au niveau d’un équipement une étiquette = « Équipe comptable », qui déterminera tous les équipements qui serviront pour l’équipe comptabilité de la société.
Mise en place
Création de l’étiquette
- Dans l’onglet Configuration > Général > Etiquette.
- Cliquer sur le bouton Ajouter.
- Compléter le nom de l’étiquette
- Note : lors de la création/ajout d’un nouvel équipement, le champ Étiquette de l’équipement sera automatiquement renseigné avec la/les étiquettes définies comme « par défaut ».
- Valider votre choix.
Ajout de l’étiquette à un équipement
- Aller dans l’onglet Configuration > Équipements > Liste.
- Ajouter / modifier un équipement.
- Aller dans l’onglet Informations générales pour modifier les étiquettes qui doivent être rattachées à l’équipement.
- Valider.
- Note : il est possible de modifier les étiquettes rattachées à plusieurs équipements en modification par lot.
Ajout de l’étiquette sur un Service Utilisateur
Onglet Configuration > Services utilisateurs :
Recherche en fonction de l’étiquette
Sur les Equipements
Au niveau de la liste des équipements vous avez la possibilité d’effectuer des recherches en fonction des étiquettes qui ont été définies.
- Aller dans l’onglet Configuration > Equipements > Liste.
- Modifier le critère de recherche Étiquette avec la ou les étiquettes souhaitées.
- Cliquer sur Rechercher pour valider la recherche.
Sur les Services Utilisateurs
Onglet Configuration > Services utilisateurs :
Un filtre et une colonne sont présents sur la liste :
Création de rapport en fonction de l’étiquette
Création de rapport
- Aller dans l’onglet Configuration > Reporting.
- Ajouter un nouveau rapport.
- Configurer le rapport.
- Dans l’onglet Équipements, sélectionner les étiquettes souhaitées.
- Valider le rapport.
Ce rapport inclura uniquement les équipements avec les étiquettes sélectionnées.
