News

False positives in supervision: what are the challenges and solutions with ServiceNav?

pictos faux positifs 584x250 1
bX6tIM39 400x400
Fabrice LAMBERT
Team Leader

Need some help?

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un faux positif ?

Un faux positif est une alerte, qui après investigation, s’avère une false alert, c’est-à-dire une alerte alors que le fonctionnement de l’élément supervisé est conforme aux attentes.

What is at stake with false positives?

Pour comprendre l’impact des faux positifs dans une organisation, il faut se pencher sur son organisation et reprendre le process de traitement d’une alerte.

Prenons le cas d’un de nos partenaires :

  • An alert occurs on a supervisory dashboard
  • La personne en charge de la surveillance et du pilotage va prendre en compte l’alerte et open a ticket grâce à l’intégration avec son ticketing tool, le qualifier dans son ITSM, l’affecter au bon groupe de résolution. Temps de l’opération : 3 min
  • Le technicien en charge de la résolution va se voir notifier de l’arrivée d’un nouveau ticket, le prendre à son compte, vérifier la supervision (avec un peu de chance, le faux positif est revenu à l’état OK, il peut clôturer le ticket), analyser le message d’erreur remonté par la supervision, se connecter sur l’équipement, faire les investigations nécessaires, …. Et finalement conclure à un faux positif. Modification de la configuration de la supervision, clôture du ticket, retour à l’état OK.

Incident terminé, passons au suivant ….

Temps total de l’opération : entre 20 et 30 min, 2 personnes mobilisées.

Coût de l’opération : ~20€

Imaginez 20 faux positifs par jour ….. 1 ETP

What are the solutions to limit false positives?

Dans ServiceNav, nous avons implémenté plusieurs solutions pour limiter les faux positifs et permettre aux équipes de se concentrer sur les vrais positifs :

  • Des seuils paramétrables sur chaque service
  • Des contrôles complémentaires pour chaque équipement et service
  • A report pour cibler les éléments qui déclenchent le plus d’alertes

Et comme dirait la pub : « Et c’est pas fini ».

Dans les prochains mois, grâce à notre stack BigData implemented since version 4.0, we will offer you innovative solutions to work on false positives.

Contact us for more information

This may also be of interest to you

en_US
fr_FR en_US

Welcome to ServiceNav!

Need help? More information about our products? Write to us!
You have taken note of our privacy policy.

[COVID - 19 ] - TELEWORKING, TARGET AVAILABILITY 100% !

While the epidemic lasts, ensure the availability and performance of your IT services for teleworking, with ServiceNav!

Following the government's call to mobilize to help businesses overcome the current health and economic context, we help you, free of charge, to ensure the complete monitoring of your teleworking environments: VPN, VDI, Teams, Skype Enterprise, Citrix... Objectives: collection, availability and usage indicators, dashboards to support your communication.
We use cookies to ensure that you have the best possible experience on our site, and if you continue to use this site, we will assume that you are satisfied with it.

Reserve your place

You have taken note of our privacy policy.