CBM – Customer Business Management

Le contexte

Customer Business Management, sigle « CBM Digital » est une société de conseil et services en maintien en condition opérationnelle des Systèmes d’Information. La mission de l’équipe CBM est d’aider ses Clients de façon personnalisée avec une structure souple, adaptable, réactive et efficace par des compétences basées à Aix-en-Provence.

Avec ServiceNav nous apportons des indicateurs performants et nous améliorons la disponibilité du Système d’Information

Les enjeux métiers

La météo des services est l’outil que nous utilisons pour connaître l’impact utilisateur d’un problème, d’isoler la cause et de l’anticiper ; un aspect très important pour nos clients est l’identification et l’étude des « RCA » Root Cause Analysis. ServiceNav nous aide également dans la création des rapports de disponibilité ; des infrastructures clients à la disponibilité des applications métiers. Avec une supervision bien configurée, nous connaissons l’origine et l’impact d’un dysfonctionnement avec une vision « terrain » du SI de nos clients. Ainsi, nous améliorons les SLA de nos services.

Avec ServiceNav nous apportons de l’excellence en termes de qualité de services fournie dans nos contrats de supervision, d’infogérance, de mise à disposition d’assistance technique et de Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO).

CBM est en recherche permanente pour augmenter la qualité de service apportée à ses Clients. Avec l’automatisation de processus par ServiceNav, nos ingénieurs libèrent du temps pour répondre aux demandes des Clients, ce qui accélère notre développement.

Pourquoi ServiceNav ?

La réponse

Un autre aspect bénéfique de ServiceNav est l’accompagnement régulier que nous recevons, par l’ensemble des interlocuteurs de ce partenaire.

Nous sommes suivis par une commerciale de proximité avec rigueur et conseil, pour répondre à certaines problématiques de nos Clients.

L’équipe technique nous accompagne depuis les formations, jusqu’à la mise en œuvre. Ce sont des moyens complémentaires pour avoir une meilleure compréhension de la solution.

La solution est vraiment géniale ! Coservit a la volonté de travailler en collaboration avec les clients finaux et ses partenaires sans se reposer sur ses acquis, dans une démarche d’innovation.

Aujourd’hui ServiceNav nous offre un catalogue de services complet avec sa supervision applicative et métier. Ainsi, nous avons un outil pour superviser l’ensemble des infrastructures serveurs et systèmes dont notre historique OS400, le réseau, les modules de Cybersécurité, le multi cloud, ….

Nous exploitons la solution pour et avec les DSI afin de les accompagner au cœur de leurs problématiques infrastructure et métiers. Ensemble avec Coservit, nous sommes associés à la réussite de leurs projets et à leur transformation digitale.

Les bénéfices

Aujourd’hui, les DSI cherchent à se faire épauler par des compétences de haut niveau. Ainsi, l’équipe de la DSI travaille avec nos experts, qui ont une expérience moyenne de 15 années. Avec l’accompagnement de l’éditeur, nous apportons une console centralisée pour le MCO des infrastructures.

Coservit nous a permis de nous positionner en tant qu’expert de la Supervision dans les principaux domaines, avec les évolutions sur la cybersécurité. Avec un niveau de satisfaction Client important, des compétences ingénieures présentes, des partenariats stratégiques tel que celui avec Coservit, nous avons de belles perspectives pour le futur. Nous évoluons en pleine confiance, avec Coservit.

ServiceNav, le système d’hypervision des prochaines années. Une forte plus-value pour nos offres de service, une équipe disponible pour les clients et les partenaires, et surtout : une solution évolutive !

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Romain Mateo
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