Eurorail

Le contexte

EURORAIL International est une société de transport ferroviaire et de logistique fondée en 1990, forte de 7 plateformes logistiques et de 280 employés.

Son siège social est basé à Aalst, BE.

« Le projet s’est déroulé dans les délais et l’accompagnement a été apprécié.

La problématique

L’existant, les besoins

«L’activité d’EURORAIL dépend en grande partie du bon fonctionnement de son Système d’Information.

A l’origine du projet, les possibilités en termes de supervision étaient très sommaires et se limitaient à des notifications autour des applicatifs SQL Server.

Un certain nombre d’applicatifs métiers critiques, comme les outils de scan permettant le départ des trains et des camions, n’étaient pas ou mal supervisés.

Il a donc été nécessaire de mettre en place une solution permettant de répondre aux besoins suivants :

  • Fiabiliser le SI en garantissant une haute disponibilité (24/7),
  • Anticiper les arrêts de production et la communication vers les utilisateurs,
  • Réduire la durée d’indisponibilité en cas de panne,
  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux et réduire le support.»

Les enjeux métiers

Le choix de ServiceNav

«La solution ServiceNav a été choisie pour plusieurs raisons :

  • Sa simplicité et sa rapidité de déploiement,
  • Le fait que l’éditeur soit aussi l’intégrateur, et assure de bout en bout l’implémentation et le support de la solution,
  • Une expérience passée et positive du DSI sur la solution, dans un autre contexte client.»

Pourquoi ServiceNav ?

La réponse

Les fonctionnalités clés de la solution, pour vos usages

«La solution est appréciée dans son ensemble.

Sont particulièrement mis en avant :

  • La rapidité et la puissance de la configuration des notifications,
  • Les différents outils de reporting (rapports et tableaux de bord),
  • La météo des services à destination du DSI/DAF, qui permet un haut niveau d’information synthétique.»

Les bénéfices

Bénéfices mesurables de nos produits

Depuis la mise en place de l’application, il a été observé une réduction de 15 % du nombre de tickets ouverts par les utilisateurs finaux, ce qui implique un gain de satisfaction à l’usage.

Il a été également constaté une fiabilité accrue du SI, et un temps de résolution des incidents réduit qui n’a toutefois pas pu être mesuré car les outils d’origine ne permettaient pas de produire de tels métriques.

Grâce à l’accompagnement effectué par Coservit, un total de seulement 30h a été passé par le client, dans le cadre du projet, pour disposer d’un outil pleinement opérationnel en production, dans un contexte multi-sites.

Le fait que l’éditeur soit aussi intégrateur et assure le support est un point positif.

Documentions associées

sFlow: Prérequis et configuration

Demander de l’assistance

Consulter une fiche équipement

votre expert

0 3
Romain Mateo
Sales Manager
fr_FR
en_US fr_FR

Bienvenue sur ServiceNav !

Vous avez besoin d’aide ? Plus d’informations sur nos produits ? Ecrivez-nous !
Vous avez pris connaissance de notre politique de confidentialité.

[COVID - 19 ] – TÉLÉTRAVAIL, OBJECTIF DISPONIBILITÉ 100% !

Pendant la durée de l'épidémie, assurez la disponibilité et la performance de vos services IT de télétravail, avec ServiceNav !

Suite à l’appel du gouvernement à la mobilisation pour aider les entreprises à surmonter le contexte sanitaire et économique actuel, nous vous aidons gratuitement à assurer la surveillance complète de vos environnements de télétravail : VPN, VDI, Teams, Skype Entreprise, Citrix… Objectifs : collecte, indicateurs de disponibilité et d’utilisation, tableaux de bord pour appuyer votre communication.
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.

Réservez votre place

Vous avez pris connaissance de notre politique de confidentialité.