Eurorail
Le contexte
EURORAIL International est une société de transport ferroviaire et de logistique fondée en 1990, forte de 7 plateformes logistiques et de 280 employés.
Son siège social est basé à Aalst, BE.
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« Le projet s’est déroulé dans les délais et l’accompagnement a été apprécié.
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Les enjeux métiers
Le choix de ServiceNav
«La solution ServiceNav a été choisie pour plusieurs raisons :
- Sa simplicité et sa rapidité de déploiement,
- Le fait que l’éditeur soit aussi l’intégrateur, et assure de bout en bout l’implémentation et le support de la solution,
- Une expérience passée et positive du DSI sur la solution, dans un autre contexte client.»
Pourquoi ServiceNav ?
La réponse
Les fonctionnalités clés de la solution, pour vos usages
«La solution est appréciée dans son ensemble.
Sont particulièrement mis en avant :
- La rapidité et la puissance de la configuration des notifications,
- Les différents outils de reporting (rapports et tableaux de bord),
- La météo des services à destination du DSI/DAF, qui permet un haut niveau d’information synthétique.»
Les bénéfices
Bénéfices mesurables de nos produits
Depuis la mise en place de l’application, il a été observé une réduction de 15 % du nombre de tickets ouverts par les utilisateurs finaux, ce qui implique un gain de satisfaction à l’usage.
Il a été également constaté une fiabilité accrue du SI, et un temps de résolution des incidents réduit qui n’a toutefois pas pu être mesuré car les outils d’origine ne permettaient pas de produire de tels métriques.
Grâce à l’accompagnement effectué par Coservit, un total de seulement 30h a été passé par le client, dans le cadre du projet, pour disposer d’un outil pleinement opérationnel en production, dans un contexte multi-sites.
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Le fait que l’éditeur soit aussi intégrateur et assure le support est un point positif.
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