Supervision 100% dédiée au MSP et son offre dédiée ISIBOX

Le contexte

Localisée à Toulouse, la société ISI2U a été créée par deux dirigeants sur une base d’amitié et d’entreprenariat, combinant 25 ans d’expérience dans l’industrie IT. Leur panel d’expertises permettant une personnalisation cohérente des systèmes d’information fait leur valeur ajoutée. La mobilité, la sécurité et l’ouverture vers les technologies Cloud sont au cœur de l’accompagnement DSI qu’ils proposent pour développer la performance et la transformation numérique de votre entreprise. L’enjeu de la mobilité est clé et fait partie de la stratégie d’ISI2U depuis sa création, notamment avec l’usage de plateformes SaaS telles que ServiceNav et des offres de services à distance proposées aux DSI.

« ServiceNav est la solution qui répond à tous les besoins d’ISI2U de façon centralisée et sans difficultés, c’est pourquoi ServiceNav est maintenant packagé et embarqué systématiquement dans les offres d’ISI2U telles que la ISIBOX. »

La problématique

A la fois en interne mais aussi pour les clients, ISI2U a une volonté de promouvoir le travail à distance de façon permanente ce qui soulève le besoin de disponibilité des outils de travail et leur accessibilité. Le choix d’une supervision informatique en mode SaaS était donc une évidence.  

Les enjeux métiers

Il était nécessaire de choisir une solution capable d’apporter de la valeur ajoutée, d’une part à l’équipe technique afin de diminuer le risque d’incident de production, d’autre part aux clients en communiquant via des tableaux de bord et des rapports sur la disponibilité de leurs applications métiers. La supervision se devait d’être technique (systèmes, réseaux) et aussi applicative (On-Premise et Cloud).

Pourquoi ServiceNav ?

La réponse

« Ce partenariat a une notion technique mais aussi un aspect humain non négligeable tout aussi important ; avec notamment l’entente entre les équipes, la façon d’aborder le partenariat, la vision d’entreprise… qui nous ont amené à choisir Coservit. » Après avoir évalué techniquement plusieurs solutions de supervision, ServiceNav a été retenu :

  • Positionnement tarifaire dédié au modèle MSP
  • Météo des services utilisateurs
  • Facilité de paramétrage
  • Supervision applicative
  • Système de reporting

  Utiliser une plateforme SaaS de supervision informatique centralisée a beaucoup plus de sens que d’avoir plusieurs outils, surtout avec un système d’alertes efficace évitant le spam et le trop d’informations. ServiceNav est la solution qui répond à tous les besoins d’ISI2U de façon centralisée et sans difficultés, c’est pourquoi ServiceNav est maintenant packagé et embarqué systématiquement dans les offres d’ISI2U.

Les bénéfices

ISI2U a développé la gamme de solutions « ISIBOX » incluant pare-feu, sauvegarde, connexion à distance et supervision. ServiceNav est entièrement packagé dans cette offre modulaire. Avec la hausse du télétravail dû au Covid-19, les opportunités d’exploiter ce partenariat sont nombreuses car le besoin de supervision mobile et centralisée augmente. De plus ISIBOX connaît un franc succès par sa facilité et rapidité de mise en œuvre, elle mutualise les services critiques pour les entreprises et leur garantie la disponibilité aux services critiques. Les dirigeants et les équipes d’ISI2U ont à la fois une approche fonctionnelle et opérationnelle. S’outiller pour le pilotage du SI de leurs clients était donc nécessaire et indispensable. ServiceNav est capable, sur une console centralisée, d’agréger des données techniques et métier. Les rapports et tableaux de bord communiqués aux clients permettent de prendre les bonnes décisions et de prioriser les actions. Par exemple, il est possible de communiquer les tendances d’augmentation du taux d’occupation des disques ce qui permet de savoir à quel moment il faut augmenter la volumétrie et donc éviter un blocage chez les clients d’ISI2U. Il est également possible de superviser la disponibilité et l’usage de la suite Office365 ou Teams : combien de boites aux lettres actives ou inactives, combien de messages Teams envoyés, de conférences sur les 7 derniers jours, etc. Constituer des modèles de tableaux de bord en travaillant en collaboration avec l’éditeur Coservit et partager les connaissances, permet de gagner du temps et de la pertinence vis-à-vis des clients d’ISI2U. L’accompagnement de Coservit est un facteur clé de réussite du partenariat. Pour ISI2U, ce partenariat avec Coservit donne la capacité de monitorer l’infrastructure, mais aussi de développer un service à valeur ajoutée : la météo du SI des clients. Cette météo mesure la qualité de services : l’administrateur informatique peut identifier rapidement la cause du problème client, l’utilisateur a la vision en temps réel du statut de son SI, soleil, nuage ou pluie. Le décompte de l’indisponibilité se fait automatiquement, permettant de définir un plan d’actions par client pour une amélioration de services.  

Nos 25 années d’expérience nous ont permis de développer rapidement ISIBOX et d’y intégrer les services clés pour les entreprises tels que la supervision ou la météo du SI. 

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Romain Mateo
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