Vinci
Le contexte
Vidéo issue de la Convention annuelle du CRIP du 8 décembre 2021
Découvrez ou revivez le témoignage de Rémi Drouin, CTO au sein de Vinci Holding, sur son utilisation de ServiceNav. À travers ces 15 minutes de présentation il détaille comment la supervision a permis de consolider son système et son infrastructure IT grâce notamment à la météo des services, tout en abordant les bénéfices liés à l’intégration avec EasyVista !
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La Météo des services nous permet de donner aux métiers des informations pertinentes sur l’état de fonctionnement des services. Les pastilles de couleur indiquent l’information en temps réel, et permettent d’analyser la source du problème pour une résolution rapide.
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Nous avons intégré la météo des services dans la plateforme EasyVista, cela nous permet de diminuer fortement notre nombre de tickets ouverts. En effet, quand l’utilisateur se connecte pour ouvrir un ticket, il voit en temps réel l’état de santé du service concerné. Il constate donc que l’IT est informé de ce dysfonctionnement et n’a pas besoin de le remonter. C’était le point le plus important pour nous
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