L’addition des talents des collaborateurs de Coservit réunit une expertise collective s’exprimant de multiples façons, avec l’objectif de concevoir une plateforme évolutive, dans une démarche agile d’amélioration continue, amenant à ses utilisateurs gain de temps, qualité de service et pilotage renforcés.
Écouter
Concevoir
Développer
Opérer
Ecouter
Proposer
Transformer
En premier lieu, savoir analyser les besoins du marché de la supervision, déterminer les scénarios clé qui sauront aider nos Clients, acteurs de la disponibilité et de la performance du système d’information dont ils ont la charge, à surmonter les problèmes quotidiens qu’ils rencontrent. Cela demande de fortes capacités de compréhension des besoins, d’écoute, de mise en perspective dans une approche plus globale de communication, de qualité de service, de transformation des équipes en anticipation ou en réponse aux changements des organisations métier et des affaires.
Concevoir
La supervision adéquate des technologies phare du marché est également essentielle : qu’il s’agisse des plateformes Cloud Microsoft Azure, AWS ou GCP, ou des technologies classiques hébergées dans des centres de données propriétaires, il est nécessaire de connaitre ces technologies, de déterminer les modèles de service nécessaires et suffisants pour surveiller l’état de santé, la performance et la capacité des ressources engagées.
La restitution sous forme de tableaux de bord graphiques est au moins aussi importante que la phase de la collecte : au-delà des modèles de tableaux de bord prédéfinis, nous constituons une base solide de plusieurs dizaines d’exemples concrets, source d’inspiration pour définir la restitution fidèle de votre système d’information.
L’architecture de la plateforme ServiceNav favorise une approche AIOps, dans laquelle l’axe analytique est prépondérant. Les analyses produites par la plateforme doivent être adaptées et utiles aux besoins des utilisateurs, de la maturité des organisations, sans oublier la nécessaire exigence économique : la parfaite connaissance des métiers de la production des services IT est donc essentielle.
Dans ce domaine, les expertises sont diverses : architectures classiques et Cloud, produits, protocoles et technologies de supervision, organisations et méthodes IT inspirées fortement du référentiel ITIL, analyse de la donnée, ergonomie.
Développer
Construite dès l’origine pour adresser les multiples défis de la supervision SaaS à grande échelle, la plateforme de monitoring ServiceNav agrège de multiples technologies à l’état de l’art, sur toutes les facettes de son architecture : collecte, micro-services, traitement temps-réel et stockage de volumes de données sans limite, tolérance aux pannes, adaptabilité immédiate aux fluctuations de communication de données et d’activités applicatives, moteurs analytiques, intelligence artificielle.
La maitrise de ces technologies s’avère essentielle, notamment dans un environnement de production véritablement big data, que seul peut offrir une plateforme SaaS de monitoring.
La plateforme ServiceNav étant également commercialisée sous la forme d’installation dans des centres de données propriétaires, les phases d’industrialisation sont également cruciales, et nécessitent là aussi une expertise toute particulière afin de soutenir une équation économique pertinente pour nos clients : installation et mises à jour automatiques, consolidation des technologies sur un nombre restreint de nœuds de calculs.
La mise à disposition des nouvelles versions en premier lieu en environnement SaaS impose des phases de recette, et plus globalement une Assurance Qualité faisant appel aux meilleures pratiques en la matière.
Sans un outillage et des méthodes adaptées, cette expertise ne peut s’exprimer pleinement. Coservit a adopté depuis plus de dix ans des méthodes Agile, a mis en œuvre un outil logiciel intégré de production logicielle, couvrant la totalité du spectre des processus logiciels, et a institué des pratiques DevOps.
Opérer
Coservit est opérateur de la plateforme de monitoring ServiceNav commercialisée en mode Cloud, et utilise ServiceNav pour la surveillance de ce service Cloud. A ce titre, nous devons performance et disponibilité aux utilisateurs de ce service.
Nous sommes également en charge de la surveillance et de la disponibilité applicative de plateformes de monitoring ServiceNav hébergées dans des centres de données propriétaires.
En tant qu’opérateur Cloud, à travers cet engagement de chaque instant, nous utilisons au quotidien le logiciel que nous éditons. Nos équipes agissent comme le font nos Clients. Nous poursuivons le même objectif. Nous partageons avec nos Clients la même culture. Et ceci nous rapproche.
Nos équipes déploient quotidiennement leur expertise au service de nos Clients. Mais surtout, passion sur le sujet, et échanges permanents avec nos Clients et nos Partenaires afin de construire la plateforme de monitoring la plus utile à la conduite de leurs affaires.
