Technicien Support Informatique – Editeur de logiciel – CDI

PUBLIÉ LE
22 avril 2020
Type de contrat
CDI – 35 H/semaine

Poste à pourvoir

Dès que possible
Lieu de travail
Grenoble (transports publics à proximité)
Rémunération

Selon profil
Tickets repas

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L'entreprise en bref

Classée désormais dans le top 250 des éditeurs logiciel Français, Coservit développe une solution de monitoring SaaS/Cloud avec une architecture bigdata avancée. La solution est déployée chez plus de 4 000 utilisateurs et utilisée par l’exploitation informatique de clients de toutes tailles (PME, CAC 40, infogéreurs régionaux et nationaux, …)

Le poste

Vous avez des connaissances dans le domaine de la supervision et souhaitez accompagner, à distance, vos clients dans leurs usages quotidiens ?

La satisfaction des clients dans l’utilisation de leur logiciel de production est un maître mot pour vous ?

Alors venez rejoindre une entreprise à taille humaine, des équipes dynamiques et conviviales (esprit start up, organisation horizontale), un cadre de travail agréable et flexible (télétravail) avec des espaces de détentes (Babyfoot, ping-pong…), une culture d’ouverture et des opportunités de développement personnel. Coservit sera pour vous LE lieu pour vous épanouir au travail.

En intégrant les équipes de Coservit, sur notre site de Grenoble, vous aurez l’opportunité d’être au plus près des besoins techniques et fonctionnels de nos clients. Dans le cadre d’un poste de Technicien Support Produit, vous assistez vos clients sur des problématiques techniques et fonctionnelles sur le produit ServiceNav : de la collecte des données de supervision jusqu’à l’exploitation et le reporting.

Les missions

Support Produit

Votre mission sera la garantie de la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d’assistance concernant notre produit ServiceNav.

La délivrance d’un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client est la priorité de cette mission.

  • Prise en compte, analyse avancée et traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l’usage pour les utilisateurs)
  • Alimentation de la base de connaissances du produit
  • Production de spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit selon les besoins des clients.
  • Priorisation des demandes et transfert, si nécessaire, aux services adéquats
  • Diffusion de la connaissance et des problématiques courantes au sein de l’équipe
  • Analyse des incidents produits et information au responsable produit
  • Analyse des programmes de collecte, modifications légères, déploiement en avance de phase

Dans le cadre du poste et de l’évolution de ce dernier, vous pourrez participer à des projets de mise en oeuvre : déploiement de la solution, configuration technique du périmètre de supervision, import de données.

Notre plateforme SaaS reposant sur des technologies BigData, le poste sera l’opportunité d’évoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

Profil recherché

De formation Bac+3 avec une première expérience dans l’assistance aux utilisateurs ou l’administration réseau et système dans des environnements Linux, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l’assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d’un éditeur de logiciel. Une expérience réussie dans l’exploitation et/ou le support d’une solution de supervision sera un plus indéniable.

Compétences recherchées

  • Connaissances avancées sur l’utilisation de Linux
  • Connaissances techniques sur les problématiques réseau et l’administration de systèmes Windows
  • Notions sur le fonctionnement et administration de bases de données
  • Des connaissances sur des solutions de supervision serait un plus (Base nagios ou autre)
  • Environnement de scripting : Perl – Powershell – Shell Linux. Des connaissances dans ces domaines sont appréciées.
  • Véritable intérêt pour la relation client, pédagogie
  • Rigueur dans les communications écrites et orales et dans l’application des procédures internes
  • Sens des priorités et capacité d’alerte en interne
  • Travail en équipe et du partage de l’information
  • Curiosité pour des technologies diversifiées

Pour plus d’informations sur Coservit : www.coservit.com N’hésitez pas à diffuser nos besoins dans votre réseau

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