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Ouvrez vos tickets directement depuis ServiceNav

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Fabrice LAMBERT
Team Leader

Besoin d'aide ?

ServiceNav propose une fonctionnalité d’ouverture des tickets dans votre outil de ticketeing (ITSM) directement depuis l’exploitation de votre supervision !

Objectifs

  • Evitez la double saisie : Acquittement dans ServiceNav et tickets dans l’ITSM
  • Suivre dans votre ITSM l’ensemble des incidents de vos clients
  • Connaitre le temps passé par les techniciens sur les incidents (saisis dans l’ITSM)

Fonctionnement

Il ne faut que 2 clics de plus qu’un acquittement pour ouvrir le ticket dans votre ITSM.

En moins de 20 secondes, une alerte ServiceNav est transférée dans votre outil de ticketing  :

Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement de l’intégration ticketing dans notre documentation

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