ServiceNav propose une fonctionnalité d’ouverture des tickets dans votre outil de ticketeing (ITSM) directement depuis l’exploitation de votre supervision !
Objectifs
- Evitez la double saisie : Acquittement dans ServiceNav et tickets dans l’ITSM
- Suivre dans votre ITSM l’ensemble des incidents de vos clients
- Connaitre le temps passé par les techniciens sur les incidents (saisis dans l’ITSM)
Fonctionnement
Il ne faut que 2 clics de plus qu’un acquittement pour ouvrir le ticket dans votre ITSM.
En moins de 20 secondes, une alerte ServiceNav est transférée dans votre outil de ticketing :
Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement de l’intégration ticketing dans notre documentation
