ServiceNav 4.0

L’historique

Depuis son lancement il y a 8 ans, ServiceNav SaaS est passé de quelques dizaines de métriques à plusieurs millions.

Avec l’arrivée des objets connectés, les besoins analytiques croissants et les nouveaux projets clients d’envergure, la tendance ne peut que s’accélérer dans les mois et années à venir.

En tant qu’éditeur, nous devons donc l’anticiper, et en tirer avantage.

Le choix du Big Data

A l’été 2016, nous avons donc fait le choix d’amorcer une refonte complète de notre backend, vers une architecture Big Data.

L’objectif était double :

• Faire preuve de proactivité sur la gestion de la hausse de volumétrie, afin de maintenir un niveau de qualité constant
• Mettre en place une architecture pérenne tournée vers les nouveaux usages

Cette transition nécessaire a requis l’attention d’une grande partie de notre équipe de développement.

Un choix cohérent avec notre stratégie

Notre solution de supervision en tant que source de données massives, couplée à notre savoir-faire historique sur les processus de service client, nous permet de projeter des usages analytiques et décisionnels.

Coservit a pour objectif, par une culture forte de l’innovation, à se positionner comme acteur clef de la performance des centres de support informatique.

Analysé sous cet angle, le Big Data n’est donc pas une fin mais bien un moyen, pour porter cette stratégie et accompagner les grands fournisseurs de services dans leur développement, en leur permettant d’adresser de nouveaux marchés, et d’accroître leurs capacités d’infogérance à grande échelle

Mise en oeuvre et disponibilité

• Quelles implications  ?
  • Pour les clients SaaS : l’activation des flux d’ingestion Big Data est déjà effective.
  • Pour les clients sur plateforme dédiée : nous ouvrirons l’architecture Big Data à nos clients dédiés au cours du premier trimestre 2019. Dans ce contexte, l’infrastructure sera à adapter pour supporter la nouvelle architecture.

• Nous publierons les préconisations détaillées ultérieurement. A titre indicatif, et en fonction de la volumétrie à gérer et des besoins de « Haute disponibilité », il y aura 1 à 3 VM à rajouter.

Un nouveau module de Tableaux de bord voit le jour au sein de ServiceNav : le Dataviz

A l’inverse des tableaux de bord classiques, peu paramétrables et limités à un seul par écran, le Dataviz permet de concevoir des tableaux de bord complexes à l’aide des différents widgets de la bibliothèque.

Les widgets disponibles à la sortie de la version 4.0 sont :

• Graphique : affichage d’une métrique sous la forme d’un graphique temporel
• Jauge : affichage d’une métrique sous la forme d’une jauge
• Map : affichage d’une Map (cartographie applicative) déjà existante
• Outils : Image/Texte

La Dataviz remplacera progressivement (Q1 2019) le carrousel des tableaux de bord en place actuellement, en proposant sous forme de widgets l’intégralité de l’offre fonctionnelle « tableaux de bord » actuelle, sous une forme plus moderne :

• Liste des statuts (version 4.1)
• Carte des équipements (version 4.1)
• Carte des services utilisateurs (version 4.1)
• Suivi du parc par famille (version 4.1)
• Suivi du parc par catégorie (version 4.1)

Dans cet intervalle, le point de menu « Dashboard » de ServiceNav contiendra deux entrées : « Classique » et « Dataviz », permettant de prendre en main la nouvelle fonctionnalité dans une transition douce.

De nouveaux widgets feront également leur apparition sur les versions suivantes :

• Météo des services
• Liste des maintenances passées/présentes/à venir
• Date/heure
• Top/Flop Netflow
• …

Note importante : La fonctionnalité Dataviz nécessite le fonctionnement de ServiceNav en flux « Big Data ».

Ce flux est pour l’instant uniquement activé sur la plateforme SaaS, et sera disponible pour les plateformes dédiées au cours du premier trimestre 2019.

La fonctionnalité Dataviz n’est donc pour l’instant pas disponible sur les plateformes dédiées, ce qui n’impacte en rien les montées de versions sur ces dernières, et l’accès au reste des nouveautés.

Ressources documentaires :

• Bibliothèque des widgets (mise à jour au fil des versions) 
• Création d’un tableau de bord Dataviz

Analyse Netflow – Montez en puissance dans l’analyse des flux réseaux

Surveillez le débit généré par une application, une ip source ou de destination et générer des alertes en cas de dépassement des seuils.
Cela ne nécessite qu’un peu de configuration, associée à un nouveau plugin.

Ressources : 

• Configurer les prérequis : Prérequis Netflow
• Configurer et utiliser le plug-in : NetworkAnalysis-NetFlow

Des accès directs ont été ajoutés dans les onglets de navigation, permettant d’accéder plus rapidement aux menus de chaque module.

Fin progressive du support des ServiceNav Box Ubuntu 12.04

La version Ubuntu 12.04 LTS sur laquelle reposait les ServiceNav Box n’est plus mise à jour et supportée depuis Avril 2017.

Afin de pouvoir vous proposer une solution sécurisée et conforme à vos attentes, nous arrêterons le support des SNBox en Ubuntu 12.04 au 01/09/2019.

L’arrêt va se faire en 3 temps :

• Dès à présent, notre équipe support encouragera fortement à la migration, et pourra être amenée à mettre en attente un correctif si celui-ci est déjà corrigé en Ubuntu 16.04
• A partir du 01/06, les nouveaux plug-ins et corrections de plug-ins ne seront plus compatibles (et déployés) sur les Box Ubuntu 12.04, qui ne pourront donc plus bénéficier des évolutions du catalogue
• A partir du 01/09, nous ne supporterons plus les ServiceNav Box Ubuntu 12.04 et celles-ci arrêteront de remonter de la donnée de supervision.

Il est donc essentiel de migrer les box reposant sur l’OS Ubuntu 12.04 vers un environnement Ubuntu 16.04 (proposé depuis la version 3.13.1).

Nous proposons, à partir de cette version, un script visant à faciliter cette migration. Laissez-vous guider par la documentation.