ServiceNav 4.14
AIOps - Recommandation de seuils, Rapport de disponibilité nouveau format, recherche stricte, évolution widget Graph
Recommandation de seuils unitaire
ServiceNav poursuit sa stratégie AIOps à travers la mise à disposition de la Recommandation de seuils unitaire. La réduction des faux positifs est un enjeu majeur pour tout utilisateur exploitant une solution de supervision. Réduire ces alertes passe par un ajustement correct et fin des seuils, souvent basé sur l’expérience. Et c’est exactement ce que nous proposons.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible en SaaS, et sera déployée progressivement sur les plateformes dédiées, avec l’activation du flux Bigdata.
Rapport de disponibilité - nouveau format
Le rapport de disponibilité à été entièrement revu. Plus moderne et clair, il permet une représentation synthétique et orientée client des informations de disponibilité de vos Services Utilisateurs et Equipements. Les informations suivantes sont présentées :
- Flop 10 Services Utilisateurs/Equipements
- Pour chaque élément
- Disponibilité (période + 6 derniers mois)
- Indisponibilité (période + 6 derniers mois)
- Performance (temps passé dans chaque statut)
- Maintenances (nombre et durée totale/moyenne sur la période)
Cas d’usage : DSI souhaitant disposer d’un support aux réunions internes ou MSP fournissant régulièrement à ses clients un rapport de suivi des SLAs.
Import des équipements - création des services unitaires
Il est désormais possible, lors de l’import d’équipements, de cocher la case « Gérer les services associés aux modèles d’équipement« .
Si des modèles d’équipement sont renseignés sur les équipements insérés/mis à jour, les services associés à ces modèles sont automatiquement créés lors de l’import.
Cela permet un gain de temps important, lors de la mise en supervision d’un parc basée sur des modèles.
Exploitation technique - recherche stricte
Le champ de recherche de l’exploitation technique propose désormais une option « stricte ». A l’activation de cette option, la recherche s’effectue de manière stricte, sur la valeur du champ. Par exemple, « 192.168.1.12 » ne retournera pas « 192.168.1.12 » et « 192.168.1.121 », mais uniquement « 192.168.1.12 ». En recherche stricte, il est possible d’utiliser le caractère joker %. Cas d’usage : recherche d’un équipement par son IP ou son nom exacts. Cette fonctionnalité est actuellement disponible en SaaS, et sera déployée progressivement sur les plateformes dédiées, avec l’activation du flux Bigdata.
Widget Graph multi-métriques - légendes cliquables
La légende du Widget Graph multi-métriques est désormais cliquable. L’accès aux fiches détail est donc facilité depuis un dashboard Dataviz.
Notification des services unitaires - affichage des étiquettes
Les notifications sur les services unitaires affichent désormais les étiquettes, si l’équipement de rattachement en possède. Le format est le suivant : « Etiquettes de l’équipement : étiquette 1, étiquette 2, … » Cas d’usage : pouvoir catégoriser plus facilement les alertes liées à des services unitaires.
Intégration ServiceNow - lien vers un ticket existant
Nous enrichissons l’intégration avec l’ITSM ServiceNow, en proposant la liaison d’un acquittement à un ticket existant. Cas d’usage : réduire la charge administrative de saisie/nettoyage de tickets, lors d’alertes multiples liées à la même cause, traitée dans un ticket unique.
Le Dataviz devient l'onglet par défaut
A partir de cette version, l’onglet Dataviz s’affiche par défaut, lorsque « Dashboard » est configuré comme page par défaut, dans le profil utilisateur. Cette évolution s’inscrit dans notre volonté de substituer le Dataviz aux tableaux de bord « Classiques », dans la mesure où il en propose l’intégralité des fonctionnalités, et bien davantage, depuis plusieurs versions.
Evolution sur la déclaration et la suppression des maintenances
Il n’est désormais plus possible de supprimer une maintenance si cette dernière n’est pas correctement déclarée sur la ServiceNav Box. Le système devient donc moins permissif, mais plus juste, en basant l’affichage sur les informations retournées par la Box. Impact fonctionnel : lors de la tentative de suppression d’une maintenance, un message peut apparaitre, interdisant cette suppression et indiquant la marche à suivre.
Liste complète des évolutions
VSWA-25773 | /services_monitoring – GET – liste – wildcard |
VSWA-25778 | /services_monitoring – GET – liste – mode avancé |
VSWA-24180 | /companies – GET |
VSWA-23634 | /maintenances – GET |
VSWA-26824 | Commandes de notification – Localisation et harmonisation des noms |
VSWA-24274 | [Box] Modèle d’action call_url_host et call_url_service – ajout de la criticité comme macro disponible |
VSWA-23810 | [BI-ETL-DW] Evaluer le gain de la parallélisation des requêtes Job alerts |
VSWA-27982 | [Storm] Gestion des messages d’erreur lors d’attribute update |
VSWA-27173 | Script initall_synchronisation – permettre la synchronisation des tickets uniquement |
VSWA-25556 | Liste des statuts – Tri sur la colonne criticité équipement/service |
VSWA-22968 | Liste des statuts – Taille par défaut des colonnes |
VSWA-25534 | Widget Graph – étirer la valeur en mode multi-métriques |
VSWA-22969 | Suivi du Parc par catégorie de Service – Taille par défaut des colonnes |
VSWA-25062 | Widget Graph – multi-métriques – évolution de la légende |
VSWA-25061 | Widget Graph – modale de configuration – placer les boutons à droite de la ligne |
VSWA-24195 | Widget « Service utilisateur » – Rendre la colonne « Taux de disponibilité » visible par défaut et masquable |
VSWA-25899 | Liste des statuts – Filtre sur présence tickets + modifications UI sur la modale |
VSWA-25532 | Export des équipements/services unitaires – informer d’un délai > 1mn |
VSWA-21953 | Import (création/maj) d’équipements – avec services unitaires |
VSWA-25050 | Rendre l’import des équipements et services atomique |
VSWA-26364 | UI – Maintenances – interdire la création de maintenance sur une date passée |
VSWA-27365 | Ajout des étiquettes dans les notifications de service |
VSWA-27366 | Commande process_passive_service_freshness paramètrable |
VSWA-22806 | Création manuelle d’un équipement : catégorie vide par défaut et obligatoire |
VSWA-19764 | [Intégration -Ticketing] : Création d’un ticket après retour à la normale pour un événement passé non pris en compte |
VSWA-26072 | Configuration > Equipement > Relations : revoir l’ergonomie |
VSWA-22568 | Modèle de services – Gestion d’un champ Statut |
VSWA-25786 | Exploitation technique Bigdata – Information wildcard |
VSWA-25916 | External Connection – iTop : Modification du connecteur avec ajout de 3 champs supplementaires non obligatoire |
VSWA-26262 | Lier un acquittement à un ticket déjà existant – ServiceNow |
VSWA-21968 | Prioriser le menu « Dataviz » par rapport au menu « Dashboard » |
VSWA-25326 | [EasyVista] Date de l’alerte comme date de création de ticket |
VSWA-28614 | Rapports : harmoniser le filtrage par acquittement avec les filtres par maintenance et ticket |
VSWA-28375 | Bigdata – Interdire la suppression d’une maintenance non effective dans Nagios |
VSWA-22646 | [Box] Partage-Dispo – check_disk_smb – ajouter les dataperfs |
VSWA-19593 | [Box] LIN-FileDateNewerThan – Ajout du statut en d’absence de fichier |
VSWA-27134 | [Box] AWS – Passer sur le client AWS version 2 |
VSWA-24715 | [Box] : la collecte de bande passante réseau échoue quand le fichier de cache stockant la collecte précédente est corrompue |
VSWA-22444 | [Box] mise a jour sdk vmware vers 6.7 |
VSWA-23766 | [Box] check_linux_command.pl – Gerer le code retour 256 |
VSWA-27227 | [Box] MS-WIN-TSE-TotalSessions-SNMP |
VSWA-25388 | [Box] PaloAlto-HAMode-A/A – check_snmp_paloalto_hamode_aa |
VSWA-24680 | [Box] PULSE-Secure-SSLConnections – check_snmp_pulse_ssl_connections |
VSWA-25394 | [Box] PaloAlto-GPG-UtilizationPct – check_snmp_paloalto_gpgutilizationpct |
VSWA-25389 | [Box] PaloAlto-HAPeerState-slave – check_snmp_paloalto_hapeerslave |
VSWA-25386 | [Box] PaloAlto-SystemUptime – check_snmp_paloalto_uptime |
VSWA-25392 | [Box] PaloAlto-HAState-slave – check_snmp_paloalto_haslave |
VSWA-25391 | [Box] PaloAlto-HAState-master – check_snmp_paloalto_hamaster |
VSWA-25395 | [Box] PaloAlto-SessionActive – check_snmp_paloalto_sessionactive |
VSWA-25393 | [Box] PaloAlto-GPG-ActiveTunnels – check_snmp_paloalto_gpgactivetunnels |
VSWA-25390 | [Box] PaloAlto-HAPeerState-master – check_snmp_paloalto_hapeermaster |
VSWA-25387 | [Box] PaloAlto-HAMode-A/P – check_snmp_paloalto_hamode_ap |
VSWA-25385 | [Box] PaloAlto-RAM – check_snmp_paloalto_ram |
VSWA-25384 | [Box] PaloAlto-CPU – check_snmp_paloalto_cpu |
VSWA-25396 | [Box] PaloAlto-SessionUtilization – check_snmp_paloalto_sessionutilization |
VSWA-25491 | [Box] Template SYM-EndpointProtection-Update : collect using protocol WinRM |
VSWA-24778 | [Box] DATACORE-API-DiskPool – check_api_sansymphony_pool_disk : statut et métriques des pools de disques d’un serveur DataCore SANsymphony |
VSWA-23797 | Box] Office365-Generic – amélioration output |
VSWA-25549 | [Box] – Docker-Container-CpuUsage – check_docker_container_cpu_usage |
VSWA-25155 | [Box] Modèle IBM-AS400-i5_HostStatus – suppression d’arguments inutiles, clarification de l’usage |
VSWA-20814 | [box] check_p2000 utilisation du protocole ssh |
VSWA-23529 | [Box] Viadeis Services Box – Supervision par superviseur – Evolution du modèle |
VSWA-27783 | [Box] HTTP_HTTPS: Ajouter une option qui permet d’afficher le contenu de la page dans le détail du service |
VSWA-21096 | [Box] SEAGATE_eVault_JobStatus – check_mssql_evault_backupjob – Modifier la règle de gestion pour le retour COMPLETED_WITH_ERRORS |
VSWA-28299 | [Box] : modèle HP-Proliant-HardwareStatus-iLO, prise en compte des statuts UNKNOWN sur les cartes réseau (iLO5) |
VSWA-19319 | [Box] MS-Azure-PaaS-Backup_status – check_api_azure_backup_status |
VSWA-17490 | [Box] CheckPoint-CurrentConnection – check_checkpoint_current_connection |
VSWA-17497 | [Box] CheckPoint-VPN-State – check_snmp_checkpoint_vpn_state |
VSWA-24684 | [Box] CheckPoint-DroppedPackets – check_snmp_checkpoint_droppedpackets |
VSWA-24686 | [Box] CheckPoint-AcceptedPackets – check_snmp_checkpoint_acceptedpackets |
VSWA-27287 | ServiceNav-Usage-Monitoring – check_servicenav_hosts_counter – Ajouter les seuils dans l’output |
VSWA-20764 | Lin-Time-Status : contrôle INCONNU si le serveur de temps ne répond pas au ping |
VSWA-18377 | [Box] Support des expressions régulières dans les capteurs à exclure pour le modèle VMware-Datacenter-Host-HardwareHealth |
VSWA-26938 | [Box] check_esxi_hardware et check_dc_host_health – Modification du statut retourné si 0 capteurs vérifiés |
VSWA-26344 | [Box] F-SECURE-AV-UPDATE – check_fsecure_av_update – moteur par défaut hydra |
VSWA-28628 | Nouvel export check_snmp_checkpoint_ha_state et check_snmp_checkpoint_ha_status |
VSWA-17492 | [Box] CheckPoint-HA-NodeStatus – check_snmp_checkpoint_ha_status |
VSWA-17495 | [Box] CheckPoint-HA-State – check_snmp_checkpoint_ha_state |
VSWA-19445 | [Box] Global-PS-Value | check_ps_values |
VSWA-28821 | [Box] Time-Status-Snmp – check_snmp_ntp_time – Ecart de temps toujours positif |
VSWA-25785 | [Box] Time-Status-Snmp – check_snmp_ntp_time |
VSWA-27477 | [Box] SN-Hypervision – check_api_sn_hypervision |
VSWA-28825 | Nouvel export check_snmp_checkpoint_ha_state et check_snmp_checkpoint_ha_status |
VSWA-21191 | [Box] Global-SNMP-OID-Status : sortie texte par défaut |
Rapport de disponibilité – Nouveau format |
Liste complète des correctifs
VSWA-27684 | [OpenVPN] ajout d’une prise en compte des espaces dans le script de renouvellement expiration |
VSWA-26579 | ETL – Job de performance – Data truncation: Data too long for column ‘ip’ at row 1 |
VSWA-24636 | Nagios – Lors du redémarrage normal d’une ServiceNav Box, nagios ne redémarre pas |
VSWA-28827 | [Dashboard] Pastille Statut non cliquable en sourcing BigData |
VSWA-26961 | Au clic sur une alerte, impossible de créer un ticket ou lier à un ticket existant |
VSWA-26026 | Problème d’affichage dashboard dataviz sous Firefox |
VSWA-27645 | DataViz – Drill-Down vers une MAP d’un client |
VSWA-23925 | Widget « Service utilisateur » – Mode Run : Le commentaire n’est pas affiché au rechargement du widget |
VSWA-27841 | Carte – Météo des services : le filtrage « Evènement acquitté = Seulement » ne fonctionne pas |
VSWA-28684 | Widget Carte + Carte classique : Ordre des sociétés incorrect |
VSWA-27060 | Mode Agent – Export des services unitaires et équipements impossible à partir d’environ 100 lignes |
VSWA-25964 | import équipements/services unitaires – améliorer la robustesse du script – caractères autorisés |
VSWA-25560 | Import non fonctionnel lorsque le nom de la société contient un « / » |
VSWA-22692 | [Services utilisateur] Message d’erreur sur modification d’informations en masse sur services utilisateur |
VSWA-26751 | Fiche de détails d’un service utilisateur – Historique : alignement des durées |
VSWA-27832 | Dashboard – Suivi du parc par famille : Données incohérentes |
VSWA-28741 | Listes des status n’est plus trié par date |
VSWA-28696 | [Pasi] Données incohérentes : services sans hosts |
VSWA-22272 | [Box] Ms-Win-DiskUsage : données de performance erronées |
VSWA-19357 | [box] PostgreSQL-pgsql-longestQuery – gérer une taille maximum retour plugin |
VSWA-26173 | [Box] Fichiers de configuration Azure CLI installés en ROOT |
VSWA-27839 | [box] Modèles de collecte de trafic réseau non fonctionnels si les OID de flux entrants/sortants 64 bits ne répondent pas |
VSWA-24937 | [Box] NetworkAnalysis-sFlow – Erreur fichier de cache |
VSWA-27790 | [Box] NetworkAnalysis-xFlow – Timeout |
VSWA-24646 | [box] Office365-Generic – check_o365_generic.pl – gestion de l’unité |
VSWA-23890 | [box] MS-EXCHANGE2013-QUEUE-LENGTH – gérer les caractère spéciaux dans le login et mot de passe |
VSWA-27915 | Global-API-Value – check_generic_api_value – Valeur = 0 est considéré comme absent |
VSWA-26554 | ServiceNav-Usage-Monitoring – check_servicenav_hosts_counter – fonctionnement lorsque /etc/hosts non reinseigné |
VSWA-28512 | check_oracle_tablespace_allocated_usage_all – renvoyer l’espace utilisé plutôt que l’espace libre |
VSWA-18823 | backup sql programmé mais jamais lancé : check vert au lieu de unknow |
VSWA-21996 | [Box] check_ps_hyperv_snapshot.pl caractère spéciaux en trop au début du fichier |
VSWA-25954 | [Box] IBM-V7000-Disk-Status – check_ibm_v7000_svc.pl – Erreur de retour |
VSWA-28484 | MS-WIN-Logfiles Mauvais format date |
VSWA-20763 | Commande d’action Linux : ne fonctionne pas lorsque le port de connexion SSH n’est pas TCP/22. |
VSWA-27059 | [Box] Network_traffic – erreur de calcul – SWITCH-Network_traffic-InterfaceName_Plus_SNMPV3 |
VSWA-26441 | [Box]Global-SNMP-OID-Status – check_snmp_oid_status – un retour ne peux être dans plusieurs liste (ok, warn et critique) |
VSWA-26456 | [Box] FTP-Connection-Auth (No output on stdout) stderr: Can’t locate Net/SFTP/Foreign/Constants.pm |
VSWA-28100 | [Box] SFTP-Connection-Auth – Net::SFTP::Foreign est bloqué au niveau de l’authentification |
VSWA-25720 | [box] VMWare-Datacenter-Host-Hardware – exclusion des capteurs dans le message de retour |
VSWA-26602 | [Box] REST-Webservice : La sortie du plugin est incorrect – erreur sur les unités |
VSWA-26911 | [Box] F-SECURE-AV-UPDATE – check_fsecure_av_update – Retour non conforme |
Modèles de service
MS-Azure-PaaS-Backup_status
Permet de superviser l'état des sauvegardes réalisées avec Azure Backup. Pour chaque élément sauvegardé : vérifie que la sauvegarde est active, récupère l'état d'intégrité basé sur le dernier hearbeat reçu, récupère l'état de la pré-vérification de sauvegarde et vérifie le statut de la dernière sauvegarde. Il est également possible de vérifier la fraîcheur de la dernière sauvegarde. Alerte si un problème est présent sur un des éléments sauvegardés ou/et si la fraîcheur de la dernière sauvegarde est dépassée. Possibilité de filtrer les éléments sauvegardés avec une liste noire ou blanche. Configuration : ID de répertoire, ID de l'application, Clé de l'application, ID d'abonnement, Nom du Coffre Recovery Services, liste blanche, liste noire, seuil de fraîcheur de la dernière sauvegarde.
HP-MSA P2000-Controller-Activity-SSH
Collecte des statistiques sur l'activité d'un contrôleur (taux de transfert de données en lecture et écriture), et lève des alertes en cas de seuils franchis. Configuration: compte et mot de passe d'utilisateur ssh, port ssh, seuils exprimés en Mo/s
HP-MSA P2000-Controller-Events-SSH
Collecte le journal des événements au niveau des contrôleurs de disques. L'utilisateur doit spécifier une période de collecte: tous les événements entre la date de vérification et (date de vérification - période de vérification) seront remontés. Configuration: compte et mot de passe d'utilisateur ssh, plage temporelle d'analyse, port ssh.
HP-MSA P2000-Controller-CPU-SSH
Collecte des statistiques sur l'activité d'un contrôleur (CPU), et lève des alertes en cas de seuils franchis. Configuration: compte et mot de passe d'utilisateur ssh, port ssh, seuils exprimés en Mo/s. Ne pas utiliser de mots de passe avec caractères accentués ou interprétables sous Linux.
HP-MSA P2000-Port-Statistics-SSH
Collecte des statistiques sur l'activité sur un port hôte de la baie HP MSA 2000 et lève des alertes en cas de seuils franchis, en cas de port déconnecté ou aucune détection d'entrée-sortie. Configuration: compte et mot de passe d'utilisateur ssh, port ssh, seuils exprimés en Mo/s.
MS-WIN-TSE-TotalSessions-SNMP
Collecte le nombre de sessions de bureau virtuel (sessions TSE) sur un équipement Windows, en collectant le nombre d'instances du processus rdpclip.exe via SNMP. Change d'état en cas de franchissement de seuil. Configuration : informations de connexion SNMP (communauté, port et version), seuil d'alerte, seuil critique.
ServiceNav-Dataviz-Summary
Collecte le nombre de statuts retournés par un dashboard ServiceNav de type "Liste des statuts", pour les statuts UNKNOWN, OK, WARNING, CRITICAL, et change de statut en fonction des seuils appliqués. Configuration : URL plateforme ServiceNav cible, login/mot de passe d'un utilisateur ServiceNav pouvant consulter le tableau de bord, l'id du tableau de bord, le filtre à appliquer sur les services et/ou équipements, texte libre à afficher dans le retour, seuils d'alerte et critique pour chaque statut (Warning, Critique, Unknown). Les flux BigData doivent être installés et actifs sur la plateforme ServiceNav source.
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