ServiceNav 4.18

Depuis la version 4.17 de ServiceNav, nous vous offrons la possibilité de réaliser, en autonomie et sans quitter l’application, la migration du système d’exploitation de vos ServiceNav Box vers Ubuntu 20.04.

A ce jour, de nombreuses ServiceNav Box n’ont pas encore été migrées.

Nous vous rappelons les impacts et les risques, à conserver un parc de ServiceNav Box basées sur Ubuntu 16.04 :

Impacts liés à ServiceNav

• Les ServiceNav Box resteront bloquées en version 4.17.0
• Elles ne profiteront donc plus des évolutions et nouveaux modèles de services, mis à disposition dans les versions à venir
• A partir de la version 4.18, des régressions peuvent apparaitre sur des services existants, qui auront été modifiés et validés sur une base Ubuntu 20.04 uniquement
• Ces régressions s’accentueront au fil des versions
• A partir de la version 4.19, le bon fonctionnement des ServiceNav Box Ubuntu 16.04 ne sera plus garanti.

Impacts liés à la sécurité

• La version 16.04 d’Ubuntu n’est plus supportée par Canonical, les correctifs de sécurité ne sont donc plus proposés

Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans la migration de votre parc de ServiceNav Box vers Ubuntu 20.04 :

• Documentation pas-à-pas 
• Contactez, au besoin, notre support sur https://support.servicenav.io
• Pour les clients ayant souscrit au service de SDM, n’hésitez pas à vous rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

La prise en charge des contrôles additionnels a été ajoutée aux modèles de contrôle d’équipement/modèles de service, et peut donc désormais être héritée lors de l’instanciation d’un équipement ou d’un service.

Cette évolution apporte une très forte valeur ajoutée dans l’optimisation de la configuration, et en particulier sur la réduction des faux positifs.

Cas d’usage : les modèles possèdent, au niveau des contrôles additionnels des valeurs par défaut. Ces valeurs permettent, dès la mise en supervision (et ce de manière massive), de réduire fortement le volume d’alertes, et en particulier les faux positifs.

Gagnez du temps, de la lisibilité, et réduisez les coûts.

Nous enrichissons le catalogue API REST en proposant de nouvelles routes dédiées à la création d’Équipements, Services unitaires, Services utilisateurs, Maintenances et Clients/Sites.

Un travail de simplification des routes existantes a également été effectué.

Les anciennes routes restent utilisables jusqu’à la version 4.19, afin de permettre une adaptation du code côté utilisateur.

A partir de la version 4.19, les routes dépréciées seront supprimées, ainsi que leur redirection.

Enfin, la documentation a été regroupée sur une unique page.

Retrouvez le documentation API directement sur votre plateforme :

https://<url plateforme>/servicenav/doc

Un nouveau champ fait son apparition au sein des fiches Équipement et Service.

Les informations complémentaires peuvent contenir des ID ou une succession de variables utiles à un système externe.

Ces informations sont accessibles :

• En import/mise à jour/export
  • Note : le format du fichier exporté et attendu par l’import évolue donc entre la version 4.17 et 4.18. Il peut être nécessaire de le générer de nouveau en cas d’usage de type « template ».
• Via les API de création/mise à jour/suppression
• En tant que macro disponible sur la ServiceNav Box, pour un usage dans les modèles d’action par exemple

Cas d’usage : stockage d’un ID externe pour faciliter la mise à jour d’un parc importé depuis un outil tiers par exemple.

Au sein du Dataviz, en mode RUN, il est désormais possible de filtrer par recherche la liste des dashboards.

Cas d’usage : MSP centralisant les dashboards de ses différents clients au niveau racine, ce qui entraine un nombre important de dashboards. Il devient nécessaire de disposer d’un champ de recherche.

A l’écoute de vos retours, et au vu des usages constatés, nous avons renommé le widget « Jauge » en « Valeur », et défini le mode « synthèse » comme affichage par défaut.

Le fonctionnement du widget reste par ailleurs inchangé, mais correspond davantage aux usages constatés, qui consistent à afficher la dernière valeur connue.