ServiceNav 4.19

Deep Linking, évolutions Dataviz et UI, Intégration Freshservice, modèles de service

20/12/2021

Annonce

Rappel - Migration des ServiceNav Box - Ubuntu 20

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Depuis la version 4.17 de ServiceNav, nous vous offrons la possibilité de réaliser, en autonomie et sans quitter l’application, la migration du système d’exploitation de vos ServiceNav Box vers Ubuntu 20.04.

A ce jour, de nombreuses ServiceNav Box n’ont pas encore été migrées.

A partir de la version 4.19, le bon fonctionnement des ServiceNav Box Ubuntu 16.04 n’est plus garanti.

Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans la migration de votre parc de ServiceNav Box vers Ubuntu 20.04 :

Annonce

Renforcement DCOM sur les serveurs Windows

Suite à la CVE-2021-16414, Microsoft a annoncé le durcissement de la fonctionnalité DCOM/WMI, avec une mise en place imposée et progressive sur Q1 2022.

Les plugins ServiceNav s’appuyant sur WMIC, présents en nombre dans notre catalogue, sont impactés.

Un correctif est proposé dans cette version de ServiceNav.

Ce correctif ne sera pas déployé sur les ServiceNav Box en version 4.17.0 (Ubuntu 16.04). Les plugins (et les points de contrôles associés) ne fonctionneront plus.

Nouveauté

Rappel - Arrêt du support de la fonctionnalité Inventaire

Comme déjà communiqué par courrier aux utilisateurs du module, le 31/12/2021 marquera l’arrêt du support (corrections & évolutions) du module Inventaire.

Les demandes d’assistance ouvertes auprès de nos services, et portant sur le module Inventaire, vont être clôturées.
Conscients que cette décision implique une conduite de changement pour vos équipes et vos clients, nous nous tenons à votre disposition pour faciliter cette transition, et envisager des interconnexions avec ServiceNav, par exemple via des appels API ou la mise en place d’une solution tierce telle que Goverlan du groupe EasyVista.

Evolution

Deep Linking - Equipements et Services

Il est désormais possible de générer un lien direct vers un équipement ou un service unitaire.

Ce lien peut être généré depuis la fiche détails d’un élément, et est directement copié dans le presse-papier. Il est également intégré aux notifications mail et aux modèles d’action (via les macros).

Un nouveau champ est proposé dans le menu de gestion du thème (profil Administrateur) : URL Plateforme.

Il s’agit du préfixe qui sera utilisé dans la génération de l’URL finale.

Cas d’usage

Accès direct depuis un email de notification, un ITSM ou un Hyperviseur

Communication interne (Teams/Slack) facilitée -> analyse et résolution accélérées

Dataviz

Affichage des Métriques - Evolutions

Nous avons apporté deux évolutions ergonomiques à l’affichage des métriques :

  • Fiche détail > Métrique : il est désormais possible de sélectionner plusieurs métriques

Cas d’usage :

Faciliter la comparaison de métriques issues du même contrôle, dans le cadre d’une analyse.

  • Exploitation technique : affichage du graphique métriques au survol de l’icône

Cas d’usage

Faciliter l’analyse des métriques issues de différents contrôles, au survol, sans avoir à instancier de widget ni ouvrir de fiche détail.

Evolution

MAP – Evolutions

Le widget MAP dispose désormais de nouvelles formes pour la représentation des éléments supervisés.

Il est également possible de remplir une forme avec le texte, afin d’optimiser l’affichage.

  • Nouvelles formes disponibles pour les éléments de supervision.
  • Remplir la forme avec le titre

Cas d’usage

Enrichir les possibilités du widget MAP, très utilisé.

Nouveauté

API - Arrêt des routes dépréciées et évolutions liées aux maintenances

Dans la continuité de la simplification des routes API, introduite en version 4.18, les routes dépréciées, ainsi que leur redirection, seront supprimées en version 4.19.

Nous apportons par ailleurs de nouvelles routes liées aux maintenances :

  • Supprimer une maintenance
  • Supprimer un équipement/service d’une maintenance

Evolution

Intégration ITSM Freshservice

Nous enrichissons notre catalogue d’intégrations ITSM, avec Freshservice.

Les fonctionnalités proposées sont similaires à celles présentes pour les autres intégrations :

  • Création d’un ticket sur alerte
  • Remontée temps réel du statut et historisation dans ServiceNav

Cas d’usage

Réduction du délai de prise en compte

Optimisation des coûts

Traçabilité des incidents dans ServiceNav

Correctif

Liste complète des évolutions

VSWA-30830 [box] check_api_aws_cloudwatch – ajout d’un argument « Statut si absence de données »
VSWA-31218 [Box] EMC-VNX-StoragePool – check_emc_vnx_storagepool
VSWA-26627 REST-Webservice : Rajouter un argument les statuts HTTP en OK
VSWA-29688 Rajouter les champs attendus lors de la connexion avec le  plugin check_linux_command_telnet
VSWA-31231 Supprimer un service d’une maintenance
VSWA-31224 DELETE /maintenances/{maintenance}
VSWA-31230 Supprimer un équipement d’une maintenance
VSWA-32237 Script – Services d’une liste de serveurs Windows / Linux
VSWA-12398 MAP – Choisir la forme d’affichage/la position des textes d’un élément
VSWA-30798 Intégration GLPI – Supprimer le test du certificat
VSWA-32292 [Integration ticketing] Easyvista REST – Rajouter l’output de supervision dans la description du ticket
VSWA-32262 Inventaire – Renouvellement de l’API Key Dell EMC TechDirect utilisée pour la vérification des garanties DELL
VSWA-18898 [Box] les plugin Oracle remplissent l’espace disque de la ServiceNav Box en raison de l’absence d’un répertoire sur celle-ci
VSWA-31250 /acquittements – GET – documentation
VSWA-11098 Lien direct sur un équipement ou un service
VSWA-31099 Lien direct sur un équipement ou un service – macro
VSWA-31248 /tickets – GET – documentation
VSWA-31193 Thème – ajout de l’URL plateforme
VSWA-31291 Commande check_api_azure_vm_status – Modifier le type de l’ARG4
VSWA-30793 [Box] BGP-session-status – check_snmp_bgp_sessions
VSWA-31864 [Box] MS-SecurityCenter-Alerts-List – check_microsoft_graph_api_security_alerts_list
VSWA-32306 Commande check_vspc_api_jobs – faute de frappe dans spécification
VSWA-29490 [Box] FSecure-PSB-Company-InfectionsHandle-Count – check_api_psb_company_handledinfections
VSWA-29489 [Box] FSecure-PSB-Company-ComputerWithIssues-Count – check_api_psb_company_computerWithIssues
VSWA-27917 [Box] FSecure-PSB-Companies-Alerts-Count – check_api_psb_companies_alerts_count
VSWA-21709 [box]check_aruba_wifi_snmp_fan_status – HP-Aruba-WifiControler-Fan
VSWA-21125 [Box] MS-MSSQL-ConnectionTime_notdsfile – check_mssql_connection_time_notdsfile
VSWA-21126 [Box] MS-MSSQL-Request-Integer_notdsfile – check_ms_mssql_request_notdsfile
VSWA-21124 [Box] MS-MSSQL-Connected-Users_notdsfile – check_mssql_connected_users_notdsfile
VSWA-21134 [Box] MS-MSSQL-Database-Job-Status_notdsfile – check_mssql_database_job_status_notdsfile
VSWA-21130 [Box] MS-MSSQL-single-database-backup-age_notdsfile – check_mssql_database_backup_age_dbname_notdsfile
VSWA-21131 [Box] MS-MSSQL-Locks-Deadlocks_notdsfile – check_mssql_database_locks-deadlocks-notdsfile
VSWA-21129 [Box] MS-MSSQL-Database-Backup-Age_notdsfile – check_mssql_database_backup_age_notdsfile
VSWA-21127 [Box] MS-MSSQL-Database-Free_notdsfile – check_mssql_database-free_notdsfile
VSWA-21135 [Box] MS-MSSQL-Database-State_notdsfile – check_mssql_database_state_notdsfile
VSWA-27721 [Box] check_api_azure_pass_metrics_v2 : Gestion des parcs supérieurs à 1000 ressources
VSWA-24288 [Box] PaloAlto-Session-Status – ajout des seuils d’alerte et critique
VSWA-31234 [Box] Dell-DataDomain – création du modèle d’équipement
VSWA-28884 [BOX] PRTGAPI-ServiceStatus et Host alive via PRTG API | check_prtgapi_device_status  et check_prtgapi_service_status  – Gestion d’un cache
VSWA-21118 [Box] check_mssql_database_state.pl : ajout paramètre Port + modification méthode de connexion
VSWA-30182 [Box] MS-Azure-FileShare-Quota – check_api_azure_paas_fileshare_quota
VSWA-31690 [BOX] Spécifique client – check_itm
VSWA-31882 [Box] MS-SecurityCenter-AuditLog-DirectoryAudit – check_microsoft_graph_api_security_auditlog_directoryaudits
VSWA-32361 [Box] MS-SecurityCenter-AuditLog-DirectoryAudit – check_microsoft_graph_api_security_auditlog_directoryaudits – Supprimer initiated by de l’output si la valeur est vide et ajouter la date
VSWA-19497 [Box] Template MS-WBAdmin-Backup: collect using protocol WinRM
VSWA-21119 [Box] check_mssql_database_job_status.pl : ajout paramètre Port + modification méthode de connexion
VSWA-22996 [Box] PaloAlto : utilisation de le nouvelle version du script
VSWA-30987 EMC-DataDomain-UsedSpace – check_datadomain.pl – Cas de FS de taille 0, passage en critique
VSWA-31311 MS-WIN-PS-Eventlog – check_ps_win_eventlog – Ajout d’un seuil critique information
VSWA-23373 [Box] Isilon-FileSystem-Usage – évolution
VSWA-27936 [box] SophosXG-services-status
VSWA-31993 [Box] MS-SecurityCenter-AuditLog-SignIns – check_microsoft_graph_api_security_auditlog_signins
VSWA-27027 [Box] Veeam-Service-Provider-Console-Jobs – check_vspc_api_jobs
VSWA-30261 [Box] Global-SNMPv3-OID-Status – check_snmpv3_oid_status
VSWA-31537 [Box] Global-API-Value + Global-API-Statut – check_generic_api_value + check_generic_api_text – Modifier le contrôle de validité du paramètre –value
VSWA-29980 [Box] Plugins génériques SSH – gestion de la passphrase
VSWA-30667 [Box] Global-API-Count – check_generic_api_count
VSWA-32310 [Box] Veeam-Job-Status – check_veeam_job et check_veeam_job_notdsfile – Liste blanche non remplie – Ne remonte pas les jobs hors période
VSWA-29834 [Box] check_trap_plus – check_trap_plus.pl
VSWA-4101 Le rapport « Détails du parc » doit contenir les équipements de tous les types de société
VSWA-24718 Suppression et fin de la redirection des routes dépréciées
VSWA-31857 [Box] MS-SecurityCenter-SecureScore – check_microsoft_graph_api_secure_score
VSWA-30787 Module support – Intégrer la logique de « non visible client » pour les emails
VSWA-31098 Configuration d’un service > Liste – harmoniser le tri et le design des filtres
VSWA-31211 Contacts/Groupe de contact – proposer le rechargement de la SNB en cas d’escalade uniquement
VSWA-30681 Maintenances non supprimables – script de correction
VSWA-31103 Configuration > Affichage des colonnes – uniformisation
VSWA-32340 API – Aligner les droits sur le rôle de l’utilisateur
VSWA-30889 Configuration d’un équipement > Liste – harmoniser le tri et le design des filtres
VSWA-30059 Information complémentaire – Recherche/Liste UI
VSWA-30260 Modèle d’équipement – Serveur Huawei
VSWA-31084 Lien direct sur fiche détail – bouton de récupération
VSWA-31474 [Export/Import] Uniformisation nom de colonne « Disponibility » -> « Availability »
VSWA-33134 Fiche détail > Métriques – ne pas recharger toute la zone lors de la sélection d’une métrique
VSWA-30553 Fiche détail – Métriques – multi-métrique
VSWA-30636 Exploitation technique – Affichage du graph métrique au survol
VSWA-28880 [BOX] PRTGAPI-ServiceStatus et Host alive via PRTG API | check_prtgapi_device_status  et check_prtgapi_service_status  – Support passhash en plus de password
VSWA-31353 Lien direct sur un équipement ou un service – macro & notification : distinguer le sourcing BD full ou Legacy
VSWA-33191 [BOX] Modification des fonctionnalités de sécurité de DCOM Server (CVE-2021-26414) – demande parente
VSWA-31673 Intégration EasyVista REST – limite de la taille de l’URL pour getTicketListe()
VSWA-31914 Global-API-Value – check_generic_api_value – Utiliser l’argument –output
VSWA-31356 Intégrations ITSM – Optimisation des appels API sur la colonne Ticket
VSWA-33431 [Box] Global-SNMPv3-OID-Status – check_snmpv3_oid_status – correction spec
VSWA-31921 Intégration CLB – Variabilisation du statut de fermeture d’un ticket
VSWA-32791 Intégration FreshService

Dataviz

Liste complète des correctifs

VSWA-31859 [Box] Modèle MS-MSSQL-database-job-status – Problème de datetime
VSWA-30657 [Box] LIN-RAM – check_snmp_lin_ram : « Negative SNMP values collected » si RAM > 3 To
VSWA-33670 Performance SaaS OVH : ouverture de fiche de configuration d’un équipement
VSWA-31216 Widget SUT – Le nombre de lignes retourné est limité à 50
VSWA-33535 Performance Saas OVH – les requêtes des dashboard de type liste des statuts sont toujours exécutés au changement de dashboard
VSWA-32571 [BOX] PRTGAPI-ServiceStatus et Host alive via PRTG API | check_prtgapi_device_status  et check_prtgapi_service_status  – Gestion d’un cache: Pas de génération du cache
VSWA-18364 [Box] Modèle HP-Procurve-Fan : passage à état INCONNU intempestif
VSWA-32354 [Box] MS-SecurityCenter-AuditLog-SignIns – check_microsoft_graph_api_security_auditlog_signins – Affiche location quand il n’y en a pas
VSWA-24389 [Box] MS-Azure-Log-Analytics : erreurs sur gestion des seuils
VSWA-27688 [BOX] MS-Win-ActiveDirectory-Health – check_win_ad_dc.pl – Unknown system language
VSWA-23491 [Box] check_ipmi_dell_idrac_hardware.pl – mot de passe mal interprété
VSWA-25501 [Box] lib coservit powershell et winexe – création de process powershell zombie sur le serveur client
VSWA-29311 [BOX] Network_traffic_Plus_SNMPV3 – check_centreon_snmp_traffic_plus.pl & Network_traffic-SNMPv3 – check_centreon_snmp_traffic -Magic number checking on storable file failed
VSWA-27257 [BOX]  Lin-Ping-Svc-OnHost – check_linux_ping_svchost.pl – Conversion rta, rtmin, et rtmax en ms
VSWA-27833 [Box] Veeam-Job-BackupCopy-Status – check_veeam_backupcopy_job – Unable to get the information: database access failed!
VSWA-30782 [Box] MS-WIN-PS-Command – check_ps_command.pl – dysfonctionnement si donnée de performance vide
VSWA-31213 Etat courant du parc (parc cli usage ext) – Filtrage Par catégorie non fonctionnel
VSWA-31123 L’export des equipements ne fonctionne pas si on choisi une étiquette dans le filtre
VSWA-31100 Relations Parents-Enfant non fonctionnelle comptes SIG
VSWA-33045 Formulaire des commandes : décalage entre les arguments
VSWA-31516 [Box] EMC-VNXe-Global-Status – check_vnxe.sh – retour incorrect sur /sys/general
VSWA-33020 Lien direct – Paramètre de sourcing non présent au niveau de pasi.conf.php
VSWA-33914 Faille de sécurité DCOM : Plugins utilisant wmic non fonctionnels
VSWA-33439 HTTP_HTTPS – check_http_full – Pas de check de certificat sur U20 et serveurs distants en FR
VSWA-30040 [Box]check_windows_update_status.pl – Erreur d’encodage commande Winexe
VSWA-32312 [Box] Veeam-Service-Provider-Console-Jobs – check_vspc_api_jobs – Filtres ne marchent pas

Modèles de service

Nouveauté
  • Cloud

MS-Azure-FileShare-Quota

Supervise le quota utilisé par un service de partage de fichiers Azure et alerte si ce dernier dépasse les seuils configurés. Configuration : informations de connexion Azure, nom du partage de fichiers, unité, seuil d'alerte, seuil critique.


  • Sauvegarde - Backup

Veeam-Service-Provider-Console-Jobs

Supervise le statut d'un ou plusieurs jobs Veeam, d'une ou plusieurs sociétés, et éventuellement la durée d'exécution, la date du dernier lancement et le volume de données, via l'API v2 Veeam Service Provider Console. Configuration : URL de l'API, identifiant et mot de passe de l'API, Noms des jobs, Noms des sociétés


  • Stockage - Storage

EMC-VNX-StoragePool

Collecte l'occupation (taux d'utilisation, valeur absolue en To) des pools de stockage de la baie EMC VNX et change de statut quand le taux d'utilisation pour au moins l'un d'entre eux dépasse les seuils configurés. Prérequis : installer le produit Navicli sur le serveur de supervision. Configuration : le compte et le mot de passe de l'utilisateur (optionnel - accès sécurisé à la CLI EMC), liste blanche / liste noire des pools de stockage, seuils de capacité


  • Applicatif

Global-API-Count

Permet de superviser, de façon générique, n'importe quelle API au format REST (Json) par requêtes GET ou POST. Le service permet de récupérer, au besoin, une authentification avec l'appel d'un autre EndPoint Compte le nombre d'occurrences retournées selon les listes blanches/noires, et les compare aux seuils


  • Réseau - Network

BGP-session-status

Vérifie l'état des connexions BGP d'un matériel. Alerte si au moins session n'est pas dans un statut OK Configuration : Communauté, port et version SNMP, listes blanches/noires des sessions BPG à prendre en compte.


  • Cloud

MS-SecurityCenter-AuditLog-DirectoryAudit

Vérifie les journaux d'audit Microsoft via l'API Graph, selon des filtres passés en paramètre et alerte si au moins un élément est retourné. Configuration : Tenant ID, Application ID et secret fourni par Microsoft, éléments de filtrage Pré-requis : Droits selon la documentation Microsoft: https://docs.microsoft.com/fr-fr/graph/api/directoryaudit-list?view=graph-rest-1.0&tabs=http


  • Cloud

MS-SecurityCenter-AuditLog-SignIns

Vérifie les journaux de connexion Microsoft via l'API Graph, selon des filtres passés en paramètre et alerte si au moins un élément est retourné. Configuration : Tenant ID, Application ID et secret fourni par Microsoft, éléments de filtrage Pré-requis : Droits selon la documentation Microsoft : https://docs.microsoft.com/fr-fr/graph/api/signin-list?view=graph-rest-1.0&tabs=http


  • Cloud

MS-SecurityCenter-SecureScore

Vérifie le dernier score de sécurité retourné par l'API Microsoft "SecureScore" et alerte en cas de dépassement de seuils. Configuration : Tenant ID, Application ID, Clé d'accès à l'API Graph Microsoft, seuils Pré-requis : Droits selon la documentation Microsoft


  • Cloud

MS-SecurityCenter-Alerts-List

Retourne la liste des alertes présentes dans le Centre de Sécurité selon les filtres Microsoft, et alerte selon la valeur d'un champ présent dans l'alerte. Configuration : Tenant ID, Application ID et secret fourni par Microsoft, éléments de filtrage Pré-requis : Droits selon la documentation Microsoft : https://docs.microsoft.com/fr-fr/graph/api/alert-list?view=graph-rest-1.0&tabs=http

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