En partenariat avec l’un de nos client, nous avons réalisé pour son centre de service un tableau de bord affiché sur la TV présente dans l’Open Space.
Objectifs du tableau de bord:
Connaitre en temps réel l’état de son backlog et pouvoir ajuster la charge de personnel si nécessaire.
Voir en temps réel l’évolution sur une semaine, un trimestre, un an l’évolution des ouvertures et fermeture des demande
Connaitre sur une semaine, le temps moyen de résolution, le respect des SLA …
Mise en oeuvre :
Grâce à la solution SSRS, comprise avec SQL Server, il est possible de réaliser des rapports totalement personnalisables selon les besoins du partenaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour mettre en oeuvre une solution similaire pour votre Centre de Services.
